打破部門墻實效跨部門溝通

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課程大綱

一、 溝通的意義，障礙和原則

2 人際溝通的真諦

2 人際溝通的種類

2 溝通的相關關系的理解

2 溝通的密碼：73855

2 溝通的障礙及解決之道

2 有效的溝通應遵循的原則

2 有效溝通對經理人的重要意義

二、跨部門溝通問題的根源

2 不容忽視的“部門墻”

2 客觀存在的個體差異

2 不承擔“責任”

2 將問題留在工作之中

2 溝通體系不健全

2 溝通的能力與技巧

三、跨部門溝通的重要技巧

2 營造良好的溝通氛圍

2 換個角度想一想

2 知已知彼

2 借力使力不費力

2 到位不錯位，化解不誤解

2 部門間不同意見的正確處理

2 溝通中要控制情緒

2 多難問題的解決要決

2 減少抱怨從我做起

2 無級別溝通選擇有術

四、跨部門溝通的解決之道

2 部門經理如何產生自己的影響力

2 搭建跨部門溝通的橋梁

2 站在更高的高度看問題

2 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處

2 改變從中高層做起

2 樹立共同的團隊目標

五、跨部門溝通中-沖突管理的策略

2 競爭性行為與合作性行為

2 競爭處理方式的案例分析

2 合作處理方式的案例分析

2 妥協處理方式的案例分析

2 回避處理方式的案例分析

2 遷就處理方式的案例分析

2 重要緊急情況下采取的處理方式

2 重要不緊急情況下采取的處理方式

2 緊急不重要情況下采取的處理方式

2 不重要不緊急情況下采取的處理方式