向解放軍學溝通管理技巧

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課程大綱
第一部分：解放軍溝通管理概述

一、溝通的內涵及其過程

二、溝通類型與影響因素

三、溝通的人性假設

四、溝通的心理規律

五、溝通的主要障礙

六、解放軍溝通管理的特點

七、企業溝通管理存在的問題

八、向解放軍學溝通管理的實踐價值
第二部分：向解放軍學溝通流程

一、確定溝通目標

二、劃定溝通范圍

三、分解溝通內容

四、提煉溝通特質

五、分析溝通因素

六、營造溝通氛圍

七、把握溝通時機

八、優化溝通技巧

九、加強溝通評估
第三部分：向解放軍學溝通技巧

一、面談溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、會議溝通技巧

四、聚餐溝通技巧

五、書面溝通技巧

六、肢體溝通技巧

七、有效傾聽技巧
第四部分：向解放軍學語言溝通

一、言簡意賅

二、措詞精確

三、充滿感情

四、適當幽默

五、把握分寸

六、直話迂說

七、正話反說

八、深話淺說

九、明話暗說
第五部分：向解放軍學對上溝通

一、領會上級意圖

二、適應上級特點

三、不能越級溝通

四、不該問的別問

五、準備多套方案

六、不得報喜藏憂

七、必須堅決服從

八、軍令有所不受
第六部分：向解放軍學對下溝通

一、溝通從“心”開始

二、說話開門見山

三、先贊賞后批評

四、先嚴厲后溫柔

五、不該說的不說

六、善于聽取不同意見

七、說話留有余地

八、說得越少，下屬聽得越多
第七部分：向解放軍學平行溝通

一、贊美先行

二、喝酒造勢

三、投桃報李

四、給足面子

五、適當妥協

六、換位思考

七、顧全大局

八、無縫對接
第八部分：向解放軍學特殊情景溝通

一、一言不發的溝通情景

二、情緒激動的溝通情景

三、隨聲附和的溝通情景

四、僵持不下的溝通情景

五、突發事件的溝通情景
第九部分：向解放軍學微溝通

一、尋找溝通話題

二、拉近溝通距離

三、增進溝通情感

四、發現溝通信號

五、套取溝通信息

六、適當表揚批評

七、實現溝通共鳴

八、化解溝通沖突
第十部分：企業高效溝通要點

一、明確的溝通目標

二、恰當的溝通時機

三、和諧的溝通氛圍

四、寬容的溝通態度

五、互動的溝通情感

六、神聚的溝通內容

七、靈活的溝通方式

八、合理的贊美批評