涉外溝通藝術與談判技巧培訓

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課程大綱
第一節：認識與理解溝通

1. 溝通是什么

2. 溝通三大要素

3. 溝通的常見誤區

4. 溝通漏斗

5. 溝通的基本模型

6. 跨文化溝通

第二節：有效溝通的技巧

1. 信任是溝通的基礎

2. **印象：決定性的七秒鐘

3. 有效溝通的五種態度

4. 有效利用肢體語言

5. 說話語氣及音色在溝通中的運用

6. 喬哈里溝通視窗及運用技巧

第三節:國際貿易談判概述

1. 什么是談判

2. 國際貿易談判的內涵

3. 構成談判的三個要素

4. 談判的三個層面

5. 銷售談判的特點

6. 成功的談判標準

7. 成功談判者的特征

8. 談判的對象

第四節:談判的八大關鍵要素

關鍵要素一: 目標結合

關鍵要素二: 避免風險

關鍵要素三: 建立信任

關鍵要素四: 關系和諧

關鍵要素五: 雙贏談判

關鍵要素六: 雙方實力

關鍵要素七: 充分準備

關鍵要素八: 授權程度

第五節: 談判的準備流程

1. 目標設立

2. 確立談判項目

3. 了解你的對手

4. 對談判項目進行優先級排序

5. 列出選擇項

6. 就每個談判問題設定界限

7. 檢驗界限的合理性

第六節:談判的策略制定

1. 尋找共同點

2. 內/外部因素影響

3. 角色策略

4. 時間策略

5. 議題策略

6. 報價/ 催款策略

7. 權力策略

8. 讓步策略

9. 地點策略

10. 突破談判僵局策略

11. 防敲打技巧應用

12. 放棄-妥協策略及延伸技巧

第七節: 關鍵溝通談判步驟

1. 步驟一 事前準備

2. 步驟二確認需求

3. 步驟三闡述觀點

4. 步驟四處理異議

5. 步驟五達成協議

6. 步驟六 共同實施

7. 談判溝通控制要點