高端客戶公關與商務禮儀

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課程大綱
第一章、禮儀的基本知識及內涵

l 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

l · 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

l · 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

l · 美學、心理學在禮儀實踐中的適用
第二章、商務禮儀修煉與技能提升

1、公關接待人員的印象管理

l · 公關接待人員“三從四德”新解

l · 魅力微笑

l · 美麗的眼神

l · 舒心的問候——秘書“三語”

l · 真誠的含義

l · 公關接待人員的自我情緒管理

2、誠于中而形于外—高雅儀容儀表禮儀

2 · 想表達什么——公關接待人員的職業風格要求

2 · 怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

l 發型要求

l 手的要求

l 對首飾的色彩、款式的限制與要求

2 服裝的TPO原則

2 色彩的心理寓意與心理影響

2 用細節營造制服的品味

2 ”包”的含義與選擇

2 · 誤區分析及現場點評

3、可以聽到的形象—-電話禮儀

2 · 電話接聽的規則和禁忌

2 · 成敗在細節—通話中的“為”與“不為”

2 · 常見電話中的禮儀錯誤

2 · 手機的使用禮儀

4、商務會面—介紹禮儀

2 · 用介紹打開交際之門–自我介紹的原則

2 · 過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析

2 · 居間介紹的順序、方法、禁忌

2 · 稱呼的藝術

5、商務會面—握手禮儀與禁忌

2 · 握手時機的選擇

2 · 握手順序的選擇

2 · 握手的要領

2 · 牢記握手的禁忌

6、商務會面—名片的使用禮儀

2 · 名片制作三不準

2 · 名片交換的細節與禁忌

2 · 中西方在名片使用上的異同比較

2 · 名片索取與拒絕的得體方式

7、尊卑有序—位次禮儀

2 · 乘車的禮儀

2 · 乘電梯、樓梯的禮儀

2 · 行走中的禮儀

2 · 談判簽字禮儀

2 · 會談的座次禮儀

2 · 上下樓的禮儀

2 · 宴會座次禮儀

8、禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀

2 ·”好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

2 · 商務禮品選擇的原則和方法

2 · 禮品的象征意義與暗示性

2 · 禮品的紀念意義

2 · 禮品的民族性、地域性、專業性

2 · 符合對方的需要和欣賞品位

2 · 禮品價值輕重適度

2 · 禮品包裝原則

2 · 受禮與回贈

2 · 涉外禮品風俗與禁忌

9、餐飲禮儀

2 · 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

2 · 如何做到中西客人兼顧

2 · 西餐菜式種類與點菜順序

2 · 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

2 · 試酒的方法

2 · 餐巾的使用方法

2 · 就餐中禮儀禁忌

2 · 祝酒詞的時間選擇與內容選擇

2 · 自助餐禮儀

2 · 完美結帳

10、修煉公關接待人員的高雅談吐

2 · 和諧溝通的原則與技巧

2 · 從空間的距離到心靈的距離

2 關心過度是一種傷害

2 沉默有時是高貴的

2 · 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

2 · 學會不表達什么——話題禁忌

2 · 音量與身份的關系

2 · 目光的優雅空間

2 · 傾聽的藝術

11、公關接待禮儀實踐

2 · 接待的原則——接待人員的選擇學問

2 · 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

2 · 接機（車）前的精心準備

2 · 將客人送達目的地后的禮儀

2 · 奉茶（咖啡）的禮儀

2 · 接待過程中緊急情況的應對與處理

2 · 送別客人的禮儀