高品質溝通技巧訓練

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課程大綱

第一講　人際關系與高品質管理溝通

一、案例分享：民航工作人員的尷尬

1、不會溝通我們會“敗”的很慘

2、如何正確認知溝通與人際關系

3、人際關系與溝通的相互影響

二、不是不會說，而是你沒想到

2 溝通的重要性和要素

三、透視管理過程的溝通

1、管理的過程與溝通的關系

四、當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？

2 了解自己存在的溝通問題

2 影響溝通的個人障礙分析

五、為什么總感覺別家的飯吃起來香？

2 影響溝通組織、部門的常見溝通要素

2 常見九種溝通錯誤解析

六、全員體驗：《方與圓》

第二講　高品質溝通基本技能演練與提升

一、有效溝通流程圖

2 完整的溝**程：信息發送、接收、反饋

2 有效發送信息的技巧

2 關鍵的溝通技巧——積極聆聽

2 有效反饋技巧

二、會說話的肢體語言在溝通

2 察言觀色 洞悉人心

2 有效溝通的五種態度

2 有效利用肢體語言

2 溝**程中的情緒管理

2 說話語氣及音色的運用

2 PAC高效溝通技術

三、案例分享

1、 案例一：有效溝通不是命令

2、 案例二：引導就是好的“批評”

3、 案例三：限時溝通模式

第三講　雙贏溝通的基本步驟訓練

2 步驟一：事前準備

2 步驟二：確認需求

2 步驟三：闡述觀點

2 步驟四：處理異議

2 步驟五：達成協議

2 步驟六：共同實施

第四講　人際風格溝通技巧測試

2 人際風格的四大分類

2 各類型人際風格的特征與溝通技巧

2 分析型人的特征和與其溝通技巧

2 支配型人的特征和與其溝通技巧

2 表達型人的特征和與其溝通技巧

2 和藹型人的特征和與其溝通技巧

體驗活動：溝通從心開始。

第五講　同級相處及跨部門溝通策略

一、怎樣與領導進行溝通

2 向領導請示匯報的程序和要點

2 與各種性格的領導打交道技巧

2 說服領導的技巧

二、怎樣與部下進行溝通

2 下達命令的技巧

2 贊揚部下的技巧

2 批評部下的方法

三、跨部門溝通技巧

2 先處理感情，再處理事情

2 洞悉他人心，讓你更受歡迎

2 沖突管理，溝通有道

2 靈活應對職場溝通困境

體驗活動：讓愛在心間流淌

第六講　自由問答環節

1、自由問答

2、學員分享

3、行動方案