人際關系與有效溝通訓練

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課程大綱
第一講．導入：體驗人際關系的力量

1.檢驗你的人際關系

2. 認識自我

¨ 了解自我的認知

¨ 了解自我的溝通特點

3. 了解他人

¨ 了解他人認知的不同

¨ 了解不同的人，其溝通方式的差異

第二講． 人際溝通是和諧人際關系的關鍵

1、人際間的障礙

¨ 世界觀不同

¨ 立場不同

¨ 行為風格不同

2、“約哈里之窗”里的風景

第三講． 人際溝通的關鍵步驟

1．價值觀

情緒控制

案例：杰克韋爾奇的用人之道：價值觀至上

體驗項目

2．發起

溝**程中發起人的指令是否清晰

3．呼應

能否站在對方立場，保持同理心

案例：發生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬

4．和諧

達成共識，創造雙贏

體驗項目：PQ測試與分析說明

第四講． 人際溝通的原則

1．尊重為本

2．求同存異

3．共識共贏

體驗溝通：聽出您所想……

第五講． 人際溝通的技巧

1．傾聽技術

傾聽的五個層次

案例：說者有意、聽者無心

2．鏡射技術

3．匹配技術

討論：與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通

第六講． 利用合理沖突解決問題（處理沖突行為自測）

1．沖突，壞事？好事？

2．沖突產生的主要原因

3．有效沖突與有害沖突

4．處理沖突的五種策略

5．在溝通中解決沖突

第七講 人際風格溝通技巧

五種溝通風格

老虎型人的溝通特點

孔雀型人的溝通特點

熊貓型人的溝通風格

貓頭鷹型人的溝通風格

變色龍型人的溝通風格

第八講 人際關系鏈接

1、人際關系網絡圖

2、人際力量增強

3、人際吸引原則

4、人際關系和諧的四個中心點

第九講、回顧總結

1．學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案

2．總結今天所學，小組派代表上臺分享