現代物業管理服務工作技能提升訓練

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課程大綱

第一講：現代物業管理服務與精益化管理認知

第一章、現代物業管理服務與精益化管理認知

1.1現代物業管理服務概述

1.2現代物業管理服務與精細化管理

1.3 現代物業管理服務理念—物業管理服務人員應有的理念

案例與互動：物業管理服務人員應有的服務理念討論

第二章：現代物業管理服務人員的職業化及角色認知

2.1現代物業管理服務人員的職業化內涵

2.2職業化綜合素質對人生的意義

2.3現代物業管理服務人員的角色與任務

案例與互動：物業管理服務人員職業化綜合素質模型及其意義

第二講：現代物業管理服務之：物業環境管理

**章、物業環境管理概述

1.1什么叫物業環境管理？

1.2物業環境管理的內容構成

1.3 物業環境管理的目標

1.4物業環境管理的基本手段和科學方法：環境質量監測

案例與互動：環境管理的目標提取

第二章、物業環境管理的早期介入管理

2.1物業項目的主體建筑的規劃設計的參與

2.2防治環境污染的配套設備、設施建設的參與

2.2.1綠地規劃設計滿足環境保護的要求

2.2.2垃圾處理設備和設施滿足環境保護的要求

2.2.3停車場、庫的建設滿足環境保護的要求

2.2.4配套設施符合防治環境污染的要求

2.2.5防治環境污染的專項設施符合環境保護的要求

2.3物業的周邊環境調查及管理銜接

案例與互動：某物業環境案例分享

第三章、物業環境保護管理及操作流程、制度的制定

3.1物業環境保護管理的目標回顧

3.2物業環境保護管理的六大措施

3.3物業環境保護管理的制度分類及構成

3.4物業環境保護管理的制度體系編制要領

3.4.1制度管理流程圖設計

3.4.2制度操作指引編制

3.4.3制度管理權限設定

3.4.4制度文本編制

案例與互動：制度案例分享

第四章、物業環境保護制度的實施

4.1物業環境保護制度的實施策劃

4.2實施步驟一：制度宣導與培訓

4.3實施步驟二：制度硬件檢查

4.4實施步驟三：制度協同配合（區域內、區域外）

4.5實施步驟四：制度實施過程管控

4.6實施步驟五：制度實施考核與監督

案例與互動：以上均有案例分析與互動

第五章、物業環境管理的基本手段和科學方法應用

5.1物業環境污染常見現象及原因分析

5.2物業環境管理的基本手段和科學方法：環境質量監測

5.3物業環境污染治理技巧

案例與互動：物業環境污染案例分析

第三講：現代物業管理服務之：物業綠化管理

**章、物業綠化管理概述

1.1什么叫物業綠化管理？綠化管理的特點

1.2物業綠化管理的內容構成

1.3物業綠化管理的目標

案例與互動：綠化管理的目標提取

第二章、物業綠化管理的組織職責與績效考核基礎建設

2.1物業綠化管理的組織分工與架構設置：養護、花圃、花卉服務設置

2.2物業綠化管理的職責規范

2.3物業綠化管理的三級KPI提取及設計

案例與互動：綠化管理的關鍵崗位績效KPI提取

第三章、物業綠化養護管理的質量要求和具體考核指標應用

3.1質量要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等）

3.2考核指標（新種苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設施、綠地整潔、綠化檔案等）

3.3具體考核指標應用的關鍵要領

第四章、物業綠環境化養護管理的操作實務

4.1日常培育與養護（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）

4.2園林植物的修剪

4.3病蟲害防治

4.4草坪的養護管理

4.5其他養護管理（環境小品的養護管理、巡視看護、施工期間的樹木保護）

案例與互動：以上均有案例操作分享

第五章、物業綠化管理的制度與檔案管理

5.1物業綠化管理的制度與作業流程制定與培訓

5.2綠化檔案的建立與管理