高效客戶溝通異議處理

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第一章：溝通的態度與概念

一、你在溝通當中遇到那些尷尬或者困難？

二、決定業績三方面：

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通需要培訓嗎？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>決定業績的三方面

三、溝通的基本概念

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>什么是溝通？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通要達到效果？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>案例分析：邀請巴爾科

四、高效溝通原理

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通三部曲：

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>視頻案例:同頻同率

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>同頻同率7個模仿

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>同頻六模

第二章：高效客戶溝通技巧

一、如何提升自己的同頻溝通？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>觀察

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>言談技巧

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>弄清楚各種暗示

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通的終目的

二、溝通的基本原則

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通的基本原則

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>人際交往的六種思維模式

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通能力對于你的重要性

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通是一個信息傳遞與反饋的過程

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通重要原則

三、溝通技巧–聆聽

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>聆聽的重要性

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>聆聽的五個層次

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>? 聆聽的技巧——附和、回應

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>聆聽的技巧-詢問以澄清

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>聆聽的技巧-詢問以確認

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>聆聽的技巧-表達同理心

四、肢體語言溝通技巧

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通技巧——身體語言

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>溝通技巧——眼神的交流

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>五、建立同理心

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>什么是同理心？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>同理心表達“三步法”

第三章：溝通之道

一、專業溝通者三種特質

二、溝通之道

三、人性溝通

四、溝通六問題三建議

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>?如何讓對方聽得進去

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>如何讓對方聽得樂意

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>如何讓對方聽的合理

第四章：異議原因及處理原則

一、客戶異議

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>什么是客戶異議？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>客戶異議的價值？

二、異議產生原因

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>產生異議的原因

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>異議產生的過程

三、異議處理原則

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>認清異議是反應還是反對？

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>先處理心情，再處理事情

第五章：異議處理技巧

一、異議處理技巧

1. 處理異議流程

2. 澄清異議的方法

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>封閉式反問：

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>開放式反問：

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>引導性反問：

二、合一架構

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>什么是合一架構

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>合一架構的使用

三、 太極處理法

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法**步：認同

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法第二步：贊美

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法第三步：敘述

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法第四步：反問

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法第五步：切回

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法：萬能話術

<!–[if !supportLists]–>l <!–[endif]–>太極處理法現場訓練

第六章：分享收獲（結束）