置業顧問規范化服務禮儀

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課程大綱
第一節：置業顧問服務意識與服務理念篇

一、要做好服務先要有足夠的服務意識

1. 什么是服務意識？

2. 為什么要有服務意識？

二、如何培養服務意識

1. 用心服務

2. 主動服務

3. 變通服務

4. 愛心服務

5. 激情服務

7. 換位思考

8. 投其所好

三、“服務理念”解讀

第二節：置業顧問成功職業形象修煉

一、置業顧問行為舉止修煉篇

1. 置業顧問微笑、目光訓練

2. 置業顧問站姿訓練

3. 置業顧問走姿訓練

4. 置業顧問坐姿訓練

5. 置業顧問蹲姿訓練

6. 置業顧問鞠躬禮訓練

7. 置業顧問規范服務手勢訓練

8. 置業顧問綜合通關訓練

二、置業顧問儀容篇

1. 發型規范

2. 面部規范

3. 女士職業妝容規范

三、置業顧問儀表篇

1. 女士職業形象規范要求

2. 男士職業形象規范要求

第三節：置業顧問社交服務禮儀修煉

一、如何行一個漂亮的見面禮

二、如何進行自我介紹及介紹他人

三、如何握手、交換名片

第四節：置業顧問服務接待禮儀修煉

一、電話接待禮儀

1. 接聽電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

3. 移動電話的使用要求

4. 電話服務流程

二、服務用語及規范要求

1. 文明服務三要素：“熱情三到”

2. 接待“五聲”