商務接待禮儀與溝通技巧

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課程大綱

第一部分 商務接待儀容儀表禮儀

一、 禮儀塑造職場形象

二、 職場通用接待著裝

三、 職場女性接待著裝

四、 職場男性接待著裝

五、 商務接待儀容禮儀
第二部分 商務接待儀態修養訓練

一、 商務接待標準站姿

二、 商務接待標準坐姿

三、 商務接待標準走姿

四、 商務接待標準蹲姿

五、 商務接待職業行禮

六、 商務接待手位指引

第三部分 商務接待精神面貌與行為要求

一、 商務接待意識與態度禮儀

二、 微笑與注目禮的原則與練習

三、 表情的使用規范與禁忌

四、 商務接待標定位與行為規范
第四部分 商務接待溝通禮儀與談話技巧

一、 與公眾溝通的行為禮儀與談話技巧

二、 與上司溝通的行為禮儀與談話技巧

三、 與同事溝通的行為禮儀與談話技巧

四、 與下屬溝通的行為禮儀與談話技巧
第五部分 商務接待電話禮儀規范

一、 商務接待基本電話禮儀

二、 商務接待撥打電話禮儀

三、 商務接待接聽電話禮儀
第六部分 商務接待會議禮儀規范

一、 計劃流程與運作籌備

二、 會場布置與會議座次

第七部分 商務接待活動禮儀規范

一、 商務接待活動基本禮儀

二、 商務接待與迎送禮儀

三、 商務接待請示與匯報禮儀

四、 商務接待乘坐交通工具的禮儀

五、 商務接待公共場合撥打手機禮儀
第八部分 商務接待用餐基本禮儀

1、 商務接待中餐基本禮儀

2、 商務接待西餐基本禮儀

3、 商務接待自助餐基本禮儀