行政人員職業禮儀培訓

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課程大綱

第一部 分 課程目標

一、 掌握基本社交能力

二、 掌握行政商務活動中的禮節禮儀標準

三、 提高行政辦公人員的職業素質

四、 塑造職業形象
第二部分 行政人員儀容儀表禮儀

一、 禮儀的作用—重朔自我形象

二、 職場通用著裝禮儀

三、 職場女性著裝禮儀

四、 職場男性著裝禮儀

五、 個人儀容的塑造
第三部分 行政人員儀態修養訓練

一、 職場站姿

二、 職場坐姿

三、 職場走姿

四、 職場蹲姿

五、 待客行禮

六、 手位指引
第四部分 行政人員精神面貌和行為要求

一、 公眾意識與公眾態度禮儀

二、 微笑與注目禮的原則與練習

三、 表情的使用規范與禁忌

四、 職業定位、職業道德與行為規范
第五部分 行政人員工作溝通禮儀

一、 與公眾溝通的行為禮儀

二、 與上司溝通的行為禮儀

三、 與同事溝通的行為禮儀
第六部分 行政人員電話禮儀規范

一、 辦公室基本電話禮儀

二、 行政人員撥打電話禮儀

三、 行政人員接聽電話禮儀
第七部分 行政人員會議禮儀規范

一、 計劃流程與運作籌備

二、 會場布置與會議座次

第八部分 行政人員活動禮儀規范

一、 行政人員基本禮儀

二、 接待與迎送禮儀

三、 請示與匯報禮儀

四、 乘坐交通工具的禮儀

五、 公共場合撥打手機禮儀