銀行女職員職業形象塑造

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課程大綱
一、 禮儀、禮貌、禮節

1、 禮儀

2、 禮貌

3、 禮節
二、 銀行服務常用的致意禮節

1、 微笑禮

2、 注目禮

3、 點頭禮

4、 欠身禮

5、 鞠躬禮

6、 握手禮

7、 揮手禮
三、 銀行服務禮儀的基本原則

1、 尊重的原則

2、 真誠的原則

3、 寬容的原則

4、 適度的原則

5、 從俗的原則（慣例）

6、 VIP服務原則

7、 一視同仁服務的原則
四、 銀行女職員職業形象塑造

1、 **印象很重要—“三秒鐘效應”

2、 銀行女職員的儀容要求

3、 銀行制服的穿著規范

4、 銀行服飾的禮儀原則

5、 銀行絲巾的佩戴方法（實操訓練）

6、 銀行女職員儀態禮儀（實操訓練）

（1） 迎接客戶時的正確站姿

（2） 辦理業務時的正確坐姿

（3） 工作區間的正確走姿

（4） 工作區間的正確蹲姿

（5） 服務時正確的手勢語言
五、銀行女職員妝容禮儀

1、根據皮膚類型的妝容—底妝

2、根據臉盤類型的妝容—腮紅

3、根據眉毛類型的妝容—眉形

4、根據眼睛類型的妝容—眼影

5、根據唇形類型的妝容—口紅

六、銀行女職員化妝實操

1、講師選出模特化妝示范，學員**示范學習；

2、隨機抽出幾個學員按臉型和皮膚類型逐一點評適合妝容；

3、分小組實操訓練，輔導每個學員在訓練中掌握化妝技能。