優秀管理者的有效溝通

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課程大綱
第一部分 優秀管理者的有效溝通

1. 有效溝通在管理活動中的意義

1) 相互準確的交換信息

2) 在爭執中達成共識

3) 在交流中傳遞情感

4) 增強團隊凝聚力

2. 溝通不暢將造成的危害

1) 無形中提高管理成本

2) 總是用自己的想法去揣度他人

2 虛假認同感的危害

3) 合作雙方造成“斥力”，后雙輸

2 為什么“雙方都很委屈”

4) 無法有效的領導和激勵下屬員工

5) 在情感交流中造成屏障，后導致“離心力”的產生

3. 溝通的傳遞過程

1) 信息在溝通中傳遞的三大步驟

2) 溝通傳遞中的缺失

2 為什么我說的很明白，但是別人總是理解出現偏差？

3) 預防信息失真的關鍵——反饋

2 反饋的時間點選擇

2 反饋的方式與要點

4. 溝通的障礙與克服

1) 溝通障礙總析

2) 溝通的個人障礙

3) 溝通的組織障礙

4) 如何避免溝通障礙

5. 溝通的通用技巧

1) 有效溝通，切忌“一視同仁”

2 所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

2 溝通對象的個性特征分類

2 針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

2) 如何有效傾聽和引導傾訴

3) 如何使用溝通中的肢體語言

6. 有效溝通演練沙盤

現場模擬作為一個公司的管理者，在面對任務的時候，如何有效溝通，協調對上、對下、跨部門的關系。在資源稀缺的環境下，協同作戰，在公司整體的調控下通力合作，互相掩護，完成所有的任務。

時間：1小時

方式：沙盤演練，計分，討論，分享

收獲：現場練習有效溝通技能要點；認識自身在溝通上存在的障礙；體悟溝通障礙的危險性；拋棄虛假認同感對我們溝通的影響。

第二部分 有效定點溝通

1. 如何與上司溝通

1) 給上司面子

2) 主動報告你的工作進度；

3) 對上司有問必答

4) 毫無怨言的接受上級布置的任務

5) 主動分擔其它工作

6) 多想想怎么可以改善；

7) 學會合理的堅持

8) 注重學習，舉一反三

2. 與下屬溝通——如何批評與指導下屬員工

1) 為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果

2 批評障礙的“兩句話”定律

2 批評下屬的關鍵10秒鐘

2) 如何對下屬進行批評

2 警惕心理上的“抗拒觸發點”

2 “三明治型”的批評

3) 針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

4) 與下屬溝通案例研討

3. 跨部門溝通

1) 溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”；

2) 同級溝通失敗的深層次分析

2 高層依賴癥

2 不同部門目標各異

3) 跨部門溝通的成功要素

2 平行同事間要注意交往禮節和人際關系；

2 主動 謙讓 體諒；

2 自已先提供付出，再要求對方回報；

4) 標準的平行溝通句式模型；

5) 平級溝通的技巧：同理心 同“情”心