行動學習式跨部門溝通

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課程大綱
第一講：跨部門溝通遇到哪些問題
1、溝通與跨部門溝通的差異

? 溝通的終極目標

? 跨部門溝通與溝通為什么有不同

? 跨部門溝通的意義和價值有哪些

案例分析：蘋果公司是如何實現跨組織協同的，保障蘋果的產品產銷聯動。

討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？

2、企業跨部門溝通問題由哪五大因素導致的

? 部門目標不一致

? 組織設計出現問題

? 溝通平臺與機制缺乏

? 溝通本身的缺陷

? 個體存在的客觀差異

視頻討論：《跨部門溝通》遇到了什么問題

案例分析：企業文化為什么無法推廣

案例分析：中小企業管理者的考察團沒人接待

案例分析：組織內部的協同關系

案例討論：智能手機引發的奇案

視頻分享：《刮痧》的文化差異

第二講：企業內部的跨部門溝通問題分析
1、收集跨部門溝通的問題

? 跨部門溝通研討四個規則

? 企業發生具體的跨部門溝通問題收集

? 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析

應用工具：團隊列名法工具的應用

現場討論：跨部門溝通具體問題有哪些

2、將跨部門溝通問題轉化為目標

? 跨部門溝通總目標的三大特性

? 跨部門溝通目標的SMART原則

? 跨部門溝通細化目標的三大特性

現場討論：企業跨部門溝通總目標和子目標是什么？

3、跨部門溝通背后的問題是什么

? 跨部門溝通問題的癥狀分析

? 跨部門溝通背后的三層原因分析

? 跨部門溝通關鍵原因有哪些

第三講：跨部門溝通的解決策略
1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應用

? 人際溝通大餅對跨部門溝通有何啟示

? 溝通渠道的選擇與應用

? 溝通內容構成的四大要素

游戲體驗：不一樣的“我愛你”

現場討論：“我的衣服好看么”

視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應用

2、調整組織架構，設定共同目標

? 組織結構的層級管理

? 事業部制的弊端

? 三維矩陣的結構對跨部門溝通意義和價值

? 如何設定共同的溝通目標

? 跨部門溝通要實現四大轉變

案例分析：國內某企業組織結構帶來的溝通成本和組織成本

案例分析：IBM的三維矩陣架構對于組織的意義和價值

3、建立跨部門溝通的情感氛圍

? 情感的存款與取款行為

? 勝利之道帶來的六種思維

? 如何有效的控制溝通雙方的情緒

案例分析：代理商的需求

現場討論：勝利之道

4、跨部門溝通問題的化解

? 化解推諉

? 解決不配合

? 阻斷踢皮球

? 關注人的差異

? 建立異議化解機制

案例分析：如何**溝通解決抽煙的問題

案例分析：如何化解溝通中的異議

5、掌握五大跨部門溝通技巧

? 找準關鍵需求

? 建立標準，統一思想

? 記得確認和反確認

? 迅速進入溝通場

? 先入為主，避免僵局

案例分析：兔子需要什么

案例討論：如何推倒部門墻

視頻分享：婚姻的目的是什么

第四講：企業跨部門溝通如何有效解決
1、用團隊共創化解跨部門溝通的問題

? 如何操作團隊共創五步法

? 如何評估跨部門溝通的解決方案

? 如何對跨部門溝**進行風險分析

工具應用：團隊共創工具的應用

工具應用：盈利矩陣分析

2、跨部門溝通解決方案的行動計劃

? 企業跨部門溝通的障礙掃除

? 跨部門溝通的行動計劃表

? 企業跨部門溝通行動的四大保障機制

3、跨部門溝通機制的建立

? 橫向溝通機制

? 高效會議機制

? 跨部門溝通獎懲機制

? 跨部門溝通信息平臺

案例分析：聯想的溝通策略

案例分析：某企業的跨部門溝通制度

案例分析：某企業云溝通平臺

案例討論：如何進行跨部門溝通會議的升級