職業素養與工作技能訓練

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課程大綱
第一單元：對企業及管理的基本認知

1、企業是什么？企業的組織內涵是什么？

2、企業人工作的九條守則

3、認知管理的三層次

4、理解傳統管理與德魯克管理的區別

第二單元：角色認知與定位

1、什么是角色定位？企業中的角色定位要解決的五個問題

小組討論：作為管理人員我們在團隊中的角色定位是什么？

2、理解我們在企業中的職務

-責任 -權限 -義務

3、理解我們工作的上游與下游

4、作為企業人應該樹立積極心態：

-積極心態的三大優點

-導致消極心態的八個理由

-調整心態的三個方法

5、企業人的四個信念

第三單元：目標意識與時間計劃管理

**節：目標管理與有效計劃

1、工作進行的科學程序六步驟

2、什么是目標？目標管理的重要性

3、目標SMART原則

練習：制定符合SMART的工作目標

4、根據目標制定行動計劃

5、兩類工作計劃的有效管理

6、推動行動計劃有效執行落地的八個方法

-PDCA

-6W3H

-甘特圖

-日工作計劃表

第二節：時間管理

1、時間的概念與特性

2、時間管理的陷阱

3、時間管理的幾個重要理念

-時間管理即選擇管理

-制變與應變

-效率與成效

-從結果出發

小組討論：我們的主要工作目的是什么？

4、優先矩陣，區分重要與緊迫

-時間記錄表的使用

-優先矩陣，區分重要與緊迫

-二八原則

-尋找前瞻性、根源性事件

5、事件分類處理，每日計劃

-4D原則

-借助系統進行授權

-優先管理的核心原則

-每日工作計劃制訂

第四單元：問題意識與科學工作方式

1、問題的定義

2、評估問題性質的兩個步驟

3、問題分析解決的六個步驟

-步驟1 明確的目標、標準

-步驟2 發現問題點，并分析產生原因

-步驟3 確定要解決的課題

-步驟4 擬訂對策并制定行動計劃

-步驟5 執行行動計劃

-步驟6 效果確認及固化、標準化、推廣

案例討論：為什么不能有效管理時間？

第五單元：企業人際與溝通協作

1、理解企業人際關系的含義

2、贏得合作的企業人際關系的三大技巧

小組討論：如何有效與上司相處？

3、什么是溝通？溝通的六要素

4、溝通風格測試：你是哪種溝通風格呢？

5、四種溝通風格解析與應對

第六單元：職場禮儀

1、基本職業形象

2、基本辦公室禮儀

3、與領導或同事溝通禮儀
4、介紹的禮儀

5、握手的禮儀

6、交換名片的禮儀

7、電話溝通的技巧

8、中西餐禮儀