管理人員職業素養提升

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課程內容

 

第一篇 認識管理人的職業素養

一、 素養的含義

二、 如何成為受歡迎的職業人？？

三、 20世紀與21世紀人才需要對比

視頻賞析：美國給年輕人的勵志片

四、 工作的三種精神境界

五、 職業化精神
職業化能力

六、 管理人員的執行能力的構成

1.角色認知能力

2.時間管理能力

3.溝通能力

4.目標管理能力

5.激勵能力

6.績效評估能力

7.領導能力

8.教練技能

9.授權

10.團隊發展

視頻與圖片賞析——責任：對崗位、對父母、對子女、對國家

第二篇 認識自己離職業化有多遠

一、 我們在哪里工作？

二、 我們是怎樣的角色？

三、 關于職業化的5個問題

1. 我會什么

2. 我能干什么

3. 我干的怎么樣

4. 我給企業帶來的是什么

5. 我的收獲是什么，離我的目標又近了多少？

四、 個人職業化的表現

1. 以小的成本獲取大的經濟效益

2. 別人不能輕易替代

3. 細微之外做得專業

五、需要每一位員工都職業化起來

觀念一：沒有任何借口

做不到是因為找太多的借口

視頻賞析：團隊為王

忠誠本身就是一種能力

觀念二：做有目標的人

小組討論：你一生需要賺多少錢

六、企業中必須有的價值觀

七、高效率組織特征

步驟1 主管呼叫您的名字時

步驟2 記下主管交辦事項的重點

步驟3 理解命令的內容和含義

步驟4 列出任務完成的進度表
第三篇 認識服務與創新服務

一、服務的定義

迪斯尼七大服務政策

創新服務一

1. 一個早會

2. 一句話營銷——

3. 一套動作——

4. 一次性稱呼——

5. 一個真實瞬間——

6. 一個個驚喜

7. 一系列流程

8. 一致的堅持

視頻分享：標準化早會

創新服務二

1. 兩站（兩看）

2. 兩笑服務

人 產品=？

3、 佳服務考核內容

4、服務督導內容

1) 服務禮儀

2) 服務環境

3) 服務形象

4) 服務流程

5) 服務安全

6) 服務操作

7) 服務管理

創新服務三

1. 三式微笑：

2. 目光禮儀“三不視”

3. 三秒鐘轉移法

4. 為人三放

5. 表情三和

6. 三S接待法

7. 三聲兩站一雙手

8. 三個重要時刻3、24、5

9. 溝通三件寶

10. 三點全露

11. 忙一安二招呼三

12. 服務三個層次

13. 營銷3P3C模式

14. 3F溝通法

第四篇 認識管理者自我管理

一、理解管理

二、管理的兩個方面

三、常用的管理方法

四、授權與猴子原理

五、自我管理的主要內容

1. 自我時間管理

2. 自我形象管理

互動：請對我評頭論足

3. 自我情緒管理

視頻：您不明白的真相

第五篇 認識上司、同事、客戶

一、對人性的了解

二、溝通的地圖

三、你是幾號人?你發現了什么？

1. （ ）型（自主型）

2. （ ）型（糾結型）

3. （ ）型（夢幻型）

4. （ ）性（板凳型）

5. （ ）型（營銷型）

6. （ ）型（無私型）

7. （ ）型（分析型）

8. （ ）型（國王型）

9. （ ）型（思想型）

四、與同事的相處之道

五、看懂溝通地圖

1. 為什么與上級的溝通“迷路” 了

小組討論——找回溝通的方向

2. 和上司溝通的8項注意

3. 溝通的三個環節類型

4. 認識四種

認識人際風格的類型（紅色）

認識人際風格的類型（黃色）

認識人際風格的類型（藍色）

認識人際風格的類型（綠色）