細節決定成敗 責任鑄就輝煌

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課程大綱
序言

一、細節管理的實質

1、細節是人生觀

2、細節是態度。

3、細節是民族振興精神食糧。

4、細節是執行力。

5、細節是品質。

二、競爭環境下細節管理的重要性、緊迫性

1、細節決定全局

1%的錯誤會帶來100%的失敗

－－抗美援朝上甘嶺戰斗決定朝鮮戰爭勝利的成功經驗；二次戰役113師占領三所里對戰役的決定性影響；零敲牛皮糖。

治大國若烹小鮮。－－老子道德經的深邃哲理

2、細節決定成敗

－－抗美援朝美軍統帥麥克阿瑟的失敗

3、細節決定生死

－－競爭時代靠細節生存。

忽視細節的代價

4、忽視細節是失去機會的根本原因

5、只有注重細節才能與對手拉開距離

三、對細節關注與否的失敗和成功的案例

四、忽視細節的原因分析

１、不良意識和習慣

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匱乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩蓋管理矛盾

6、社會浮躁

五、細節意識的養成與處理

領導要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。

１、思維決定行動，一切決定于細節意識的養成

－－用心才能看得見。發現細節、思考細節

－－計算時間成本，關注時間管理

（１）用細節擴展思維

（２）用細節考慮全局

（３）用細節優化組合

（４）用細節換發展空間

（5）用細節考察人是企業普遍做法

2、約束改造自已：于細微處見品質，實現自我提升

－－修養是長期修煉出來的

－－在背后說別人的好話

－－每天向你周圍的人問聲“早上好”

－－說話時盡量常用“我們”

－－有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴

－－人多的場合少說話

－－與人握手時，主動上前

－－隨便打斷別人說話是一種陋習

－－要懂得感恩，學會還人情

－－不要把談論別人的缺點當做樂趣

－－遇事多考慮3分鐘

－－多自我批評，少自我表揚

－－只有對父母孝才對上司忠、對同事誠

－－行孝、幫助人不要等、不要攀比

－－把幫助別人看成自己快樂的事

3、加強學習，提升工作能力 。是否細節習慣與學歷沒有必然聯系。

商機的把握、服務的客戶滿意以及技術質量的精益求精，源于細節。

牢記：

－－任何一次粗心，不論是否產生后果，都應該認為是萬惡不赦的過失。

－－不要抱怨規章制度的約束，那是血的教訓換來的

－－工作中的創新要在注重效益、細節的前提下進行

－－會用數據說話

－－競爭中要學會欣賞對手

－－接到額外工作時，不要抱怨

－－昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩

－－平時要保持整潔、注意修邊幅

－－來人來訪要主動起立

－－做錯事要馬上道歉

－－約會時要提前幾分鐘到達

－－不要為自己的錯誤做任何辯解

－－對自己不知道的事情，坦率地說不知道

－－和上司談話時，關掉你的手機，坐姿要端正

－－和客戶通電話時，不要先掛掉電話

－－在工作中使用“日常備忘錄”

－－保持辦公桌的整潔、有序

4、工作流程環節：調查、研究、策劃、執行、問效全程細節處理

5、細節制度的強制與監督。企業對細節強制性：細化、法制化，賞罰嚴明

－－勉強成習慣，習慣成自然。

－－合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。

－－職業化訓練是重要的人性化管理。

6、成功企業的優勢是建立細節優勢

六、國際知名企業與個人如何管理的細節