AYM式溝通與情商訓練

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課程大綱
一、AYM式管理智慧

管理溝通是一種智慧

曾國藩為何得到毛澤東的膜拜

毛主席在安源的溝通智慧

二、AYM式溝通的基本認知

AYM式溝通定義

AYM式溝通的核心四要素

AYM式溝通六個信息

AYM式溝通五層傾聽

AYM式溝通三大表情

綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公

說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實作練習：禪師論道

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

三、AYM式溝通—多層次溝通

AYM式溝通的四字真經

AYM式溝通與辦事風格

案例解析：五百強企業是這樣面試的

與平級領導溝通不應該說的3句話

職責的邊界與重疊

心態與情緒調整

如何與下屬溝通

與下屬溝通不應該說的3句話

與不同層次下屬的溝通方法

如何與領導溝通

和領導不應該說的3句話

數據與事實

時間與時機的火候

實戰演練：一次投訴的處理

說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

溝通實例：唐駿與蓋茨

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、AYM式跨部門溝通協作

跨部門溝通協作

樹立共同的目標與價值觀

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

角色扮演：請你幫助我一下

如何表達憤怒

我們為什么會生氣

表達憤怒的四個步驟

保持和團隊一致的價值取向

綜合案例研討：扳道工的抉擇

說明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

案例研討：誰是優秀員工

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

五、AYM式情商管理之壓力化解

什么是情商

情商對職場的影響

正確認識情緒

案例研討：富士康的員工怎么了？

情緒發生的幾種狀態

有效應對不良情緒的六大技巧

工作壓力的有效化解

說明 ：職場需要良好的狀態，我們面對繁瑣的事務卻不得不面對各種壓力，面對壓力，有人懂得化解，有人選擇回避，甚而有人選擇對抗。本單元研究如何面對壓力，學習壓力處理的要點與步驟，透過情緒管理獲得身心的愉悅。

故事啟發：沈萬山的故事

六、AYM式情商管理之團隊文化

高EQ的團隊文化

高EQ的沖突處理

高EQ的面對批評

高EQ的職業行為

高EQ的處理問題

案例研討：老板布置的問題，我會怎么辦