商務形象塑造與禮儀修養

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課程大綱

第一篇：禮儀的通則——尊重為本

1、 禮為敬，儀為式——表達方式的選擇與禁忌

2、 知其然，知其所以然——禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源

3、 不懂禮儀的無心之過——僅有善意是不夠的

4、 細節體現教養、真誠表達尊重

5、 禮儀無法約束，有情可循

案例：小悅悅事件

（本階段成果：掌握對禮儀的理解及明白靈活運用的重要）

第二篇：儀容——用形象傳遞價值

1、莫讓別人以貌取你

贏在**印象——55/38/7原則

2、儀容——得體大方贏得尊重

a) 男士——穿衣是穿政治

案例：小布什的領帶變色

商務正裝：西裝、襯衫、領帶及配飾的選擇

商務休閑裝：款式、風格、色彩的搭配

圖片展示：得體著裝與不適的著裝

b) 女士——不得體的漂亮比不漂亮更失敗

著裝細節與搭配

案例：PLY與米歇爾的著裝藝術

與絲巾的搭配

道具演示：現場演示五種絲巾的打法與搭法

與首飾的搭配

與鞋包的搭配

3、發型——青絲不言風情萬種

依據膚色選發色

依據臉型選發型

現場點評：選幾位男士女士現場點評發型是否合適，如何完善

4、眼神——聚精會神真誠流露

用眼傳情

用眼表意

注視區域與注視時長

訓練：用眼傳詞，如：”愛“

5、笑容——親切友好熱情飽滿

視頻：《蓋章》——微笑是一種修養，更是一種情緒傳染

完美的微笑=嘴笑 眼笑 心笑

五度微笑法—— 不是所有人都是同一種笑

訓練：打動人心的微笑

（本階段成果：依據場合需求展示自己佳儀容）

第三篇：儀態——無聲魅力盡顯舉手投足間

1、如何儀態萬千

女人立如勺藥男人立松

女人坐如牡丹男人坐如鐘

女人行如百合男人行如風

演示 訓練：五點站法、女士七種男士五種坐姿

2、用你的手表達你的心

萬能手勢

十二種專業手勢訓練

小組PK：根據命題要求進行各種情感的手勢表達

3、鞠躬的尺度

案例：奧巴馬對日的鞠躬門事件

15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場合

集體訓練：鞠躬要領

4、鼓掌的禁忌

集體訓練：大掌與小掌的運用

（本階段成果：運用肢體語言表達不同語意和情感）
第四篇 ：儀禮——吹響商務交往序曲的技藝

1、稱呼——文雅得體聞者心悅

一聲尊稱示人恭敬

一聲平稱平等自然

一聲敬稱書卷氣濃

一聲謙稱出口不俗

2、介紹——有先有后清晰簡明

介紹自己大方得體

介紹他人尊者居后

介紹集體主賓有別

角色扮演：由第三方把女下屬介紹給男上司

3、名片——揚名你我雙手接遞

方寸之間一片美名揚

遞接之間講究何其多

名片放置整潔且有序

訓練：會場上一對多時名片如何有序遞接

4、握手——掌心相對情意相傳

男女無別同等規則

目光注視無聲傳情

力度適中熱情有度

點評：由現場學員演示握手，點評常見的握手錯誤

5、位次禮儀——主次有序尊卑有別

乘車主位看司機

會談主位看環境

宴請主位看方向

情景模擬：由學員扮演在各種環境下的位次坐法

6、引領——引領在先避讓得體

樓梯引領行前行后是關鍵

難題思考：同性引領與異性引領的區別

電梯引領進出次序是重點

小組討論：一帶一與一帶多時進去順序的差異

平地引領相隔距離是必要

講師示范：引領站位與姿勢

7、電話——身隔千里心在咫尺

接聽電話話到禮到

撥打電話微笑先行

使用手機顧此及彼

電話用語禮數周齊

案例：銷售員在家為接業務電話著正裝

（本階段成果：掌握商務交往規則，瀟灑有度馳騁職場）

第五篇：儀談——聲入人心暢談愉心

1、自信力的訓練

2、看的訓練——洞察于心決勝于先

3、問的訓練——發問比說話更重要

4、聽的訓練——聆聽是尊重的基礎

5、說的訓練——話不在多而在精

（本階段成果：運用溝通技巧建立成功人脈）

第六篇 ：儀餐——你在品食物，別人在品你

1、宴請——感情紐帶豐簡由人

2、西餐——洋為中用浪漫情調

案例：林則徐與洋人的宴請

3、中餐——美味佳肴盛隋有度

4、赴宴——準時前往優雅就餐

（本階段成果：處好餐桌關系，有禮有節營造愉快氛圍）

第七篇 ： 儀情——禮尚往來情深意長

1、小禮物搞定大人脈

案例：小職員給省長送禮

2、送禮的誤區與陷阱

3、百送百中——送什么

4、恰縫其時——何時送

5、無往不利——怎么送

6、名利雙收——職場送禮攻略

7、禮輕意重——朋友送禮攻略

8、禮暖親情——親人送禮攻略