卓越的客戶服務訓練

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課程大綱
1、客戶理念的真諦是什么？

2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？

3、客戶導向的焦點？

4、郭士納如何**客戶導向拯救IBM？

5、如何比別人多走一步？

6、向日本企業學習客戶服務？

7、客戶服務“三部曲”

8、關于十大服務理念

9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？

10、星巴克的星級服務與海爾的服務文化對比