溝通領導力訓練營

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課程大綱：
引 子
成為溝通高手的道路，從這里開始
一、為什么說溝通技能是管理者必須修煉的第六項技能
游戲：快樂抱一抱
1.一張圖說清楚企業的經營運作邏輯
案例：毛主席的戰略
2.要成為合格管理者，必須具備這5大技能
（1）計劃
案例：小米公司的KPI
（2）組織
案例：三個和尚掙功
（3）指揮
（4）協調
（5）控制
3.溝通技能，是管理者必須修煉的第六項技能
（1）溝通約等于管理，溝通技能嚴重影響領導力水平
工具：管理=管理技能+溝通技能
案例：即夸別人也夸自己，怎么溝通
（2）為什么說，溝通技能決定職業生涯天花板的高度
① 不懂專業，不懂溝通，四處碰壁
② 只懂專業，不懂溝通，懷才不遇
③ 不懂專業，只懂溝通，貴人扶持
④ 既懂專業，又懂溝通，平步青云
二、以溝通基本邏輯為基礎的課程結構
1.解構溝通的基本邏輯，讓溝通按步驟進行的方法
2.課程結構
（1）溝通原則：不能忘記的溝通本質
（2）信息編碼：讓嘴比腦慢點的方法
（3）傳遞通道：正確選擇通路的技術
（4）接收解碼：聽清背后含義的本事
第一章 溝通原則
知道這些指導溝通的準則，帶你走上溝通高手的捷徑
一、溝通所依據的5條原則，你必須知道
1.原則是做事情必須依據的準則
2.原則一：說什么不重要，重要的是和誰說
（1）關系：相同一句話在關系不同的人面前，聽到的結果可能不同
案例：皇帝為什么走了
案例：他總給領導提意見，人卻安然無恙，怎么溝通
（2）頻道：最好的溝通是，我還沒說完，你就懂了
① 層級
案例：領導說以后你就是我兄弟，有事情咱倆商量著來，怎么溝通
② 內涵
案例：你說的話，對方根本聽不懂，怎么溝通
（3）性格：這里告訴你“人以群分”的道理
工具：一個可以幫你識別性格的工具，性格4象限
案例：他給領導提意見，結果被殺，怎么溝通
演練：性格自檢表
演練：領導安排工作變來變去，怎么溝通？
3.原則二：說什么不重要，重要的是從廢話開始說
4.原則三：說什么不重要，重要的是對方聽到了什么
案例：向其他部門領導求助，怎么溝通？
案例：潛在客戶初次搭訕，怎么溝通？
5.原則四：說什么不重要，重要的對方看到了什么
（1）我們做每一件事，都是溝通
案例：下屬要“跳槽”到兄弟部門，怎么溝通？
案例：你的直接領導和其他領導發生爭執，怎么溝通？
（2）言行合一
案例：激勵下屬，怎么溝通？
原則五：說什么不重要，重要的是你聽到了什么
二、本章小結
1. 通過行動學習的方式，進行學習小結，深入理解課堂內容
第二章 信息編碼
讓你在“說”的環節領先一步的溝通技術
一、喬哈里視窗，一個幫你搞清楚溝通范圍的工具
二、說和寫是信息編碼的兩個主要手段
三、讓你在“說”的環節領先一步的溝通技術
1. 溝通第一段位：我說你聽
（1）如何準確傳遞信息
① 路徑簡短化
案例：向乙方尋求幫助，如何溝通
② 內容結構化
案例：跟領導請示簡單工作，怎么溝通？
案例：同時跟領導匯報多件簡單工作，怎么溝通？
工具：一個幫你把簡單問題完美結構化表達的工具，七問分析法
演練：簡單問題結構化練習
案例：下屬匯報問題抓不住重點，怎么溝通？
工具：金字塔模型
演練：復雜問題結構化練習
③ 節奏控制化
案例：為別人提供幫助，怎么溝通？
④ 決策推動化
案例：給領導提交方案沒有反饋，如何溝通
⑤ 主題堅守化
案例：向領導匯報工作，被發現有瑕疵，怎么溝通
（2）如何提升說服能力
① 這5個人性特點，導致人很難被說服
② 將思想裝入別人大腦的邏輯公式
工具：SCRTV洗腦術
案例：將你的產品賣給別人，如何溝通？
演練：請賣出你的產品
③ 提防祝英臺陷阱
工具：你應該VS我需要
工具：為什么不VS為什么要
④ 如何提升“吵架”的勝率
案例：你在會上的提案，遭到別人針鋒相對的質疑，怎么溝通
（3）如何提升溝通感染力
① 講故事可以讓人用耳朵“吃”菜
案例：別人問你在這家公司上班怎么樣，如何溝通
工具：編出好故事的萬能公式，好萊塢編劇都用它
演練：理性話題感性演繹
② 溝通感染力“五字訣”
1）位：溝通位置，展示不同控制力
2）手：溝通手勢，展示不同影響力
3）眼：溝通延伸，展示不同親和力
4）音：溝通音調，展示不同穿透力
5）情：溝通情緒，展示不同表現力
（4）如何掌握溝通分寸
① 關系
② 角色
③ 空間
④ 環境
案例：跨級領導問你直接領導怎么樣，怎么溝通
⑤ 狀態
⑥ 情緒
案例：領導因為你的過失發怒了，怎么溝通
⑦ 時機
2. 溝通第二段位：互動溝通
（1）提問是與知覺、記憶、學習、決策和問題解決同樣的基本認知成分
① 堅持這3個原則，才能實現高質量提問
② 那些能提出高質量問題人，是因為學會了這3個模型
工具：2W1H模型
案例：你的下屬找你幫他解決問題，如何溝通
工具：金字塔模型
工具：GROW模型
案例：對你的下屬進行績效輔導，怎么溝通
演練：半年末了，又到了績效輔導的季節
（2）反饋，一種刺激說話的動作
案例：讓下屬重復你的指令，怎么溝通
3. 溝通第三段位：互動溝通
工具：黃金靜默
案例：初次拜訪客戶，向客戶提問，怎么溝通
演練：初次拜訪，說點啥
4. 職場中管理者必須掌握的“7個說”
（1）請示工作說方案
（2）匯報工作說結果
（3）總結工作說流程
（4）布置工作說標準
（5）關心下級問過程
（6）交接工作講道德
（7）回憶工作說感受
四、寫，是一種高級溝通技能
（1）微信溝通，同樣需要結構化
（2）PPT文字呈現，有2種不同風格
① 閱讀型PPT
② 演講型PPT
案例：混亂的PPT
五、本章小結
1. 通過行動學習的方式，進行學習小結，深入理解課堂內容
第三章 傳遞通道
溝通信息傳遞通道，你必須找準的溝通路徑
一、信息通道是溝通內容傳播的路徑或介質
二、找準信息溝通路徑，必須學好這2個點
1.識別傳播對象，避免溝通錯位
2.確定傳播對象，選擇傳播路徑
三、識別傳播對象，避免溝通錯位
1.信息傳播路徑的第一個錯誤就是傳錯了對象
2. 應該內部溝通的信息，卻說給了外人
案例：直接領導出差聯系不上，越級領導沒時間管，是否可以找同級領導求助
（1）平衡
案例：越級指揮、越級匯報和越級告狀，到底哪個可以做
（2）深潛
案例：兄弟部門領導和其下屬說辭不一致，怎么溝通
（3）未聞
案例：領導安排第三人對接工作，怎么溝通
（4）通透
3. 應該同級溝通的信息，卻說給了上級
案例：銷售經理給HR告的黑狀，怎么溝通
4. 應該上級溝通的信息，卻說給了下級
案例：直接領導和越級領導有誤會，你去正在生悶氣的直接領導面前匯報工作，怎么溝通？
四、確定傳播對象，選擇傳播路徑
案例：他選擇這樣的溝通途徑，后來怎么樣了？
1.不同的溝通路徑具有不同的特點，適合不同的場景
2.不同溝通路徑的優劣比較
五、本章小結
1. 通過行動學習的方式，進行學習小結，深入理解課堂內容
第四章 接收解碼
傾聽，讓你的溝通水平更上一層關鍵技術如何修煉
一、接收解碼，是溝通過程中把握信息的關鍵
二、傾聽和閱讀接收信息的重要手段
三、傾聽，更高級的溝通技術
1. 什么是傾聽
（1）我們一直在聽，卻不一定在傾聽
（2）什么叫“聽見”、“聽清”和“聽懂”，你知道嗎
（3）傾聽的過程，一共分5步
2. 為什么要傾聽
（1）比例高
（2）地位重
3.如何提高傾聽技術
（1）這9種表現說明在溝通時沒有完成“5步式”傾聽，看看你占幾條
案例：你說你的，我說我的，怎么溝通
案例：遇到那些想給你當老師的人，怎么溝通
案例：下屬會錯意非要請客戶吃飯，怎么溝通
（2）是什么原因讓你無法認真傾聽
案例：下屬要求轉崗，怎么溝通（反例）
演練：溝通中，你犯過的那些錯誤
（3）提高傾聽水平的4個基本原則
① 擺脫干擾
② 少說多聽
③ 輕言判斷
④ 透視重點
案例：領導讓你明天去機場接客戶，怎么溝通
案例：老客戶關系維護，如何溝通
（4）如何透視溝通重點的3個方法
（5）四段式反饋和捧哏式聊天，是提高傾聽水平必須掌握的2個技能
（6）反饋作為溝通的一種形式，其目的不僅僅是告知
① 反饋的有效性包括效率和效果兩個維度，二者很難兼得
② 4段式反饋，告訴你如何提高反饋有效性和建立反饋思維
③ 如何提升第三段反饋水平
工具：漢堡包式贊美
工具：情感三明治
演練：給下屬提出令其心服口的建議，怎么溝通
案例：客戶打電話找不到對接人，怎么溝通？
④ 反饋是一種溝通方式，更是一種思維方式
（7）捧哏式聊天的3大絕學
案例：捧哏如何提高了話題的延續性
工具：穿針引線：贊、疑、驚、吐、問
遞火點鞭：連、猜、楔、支
火上澆油：搶、對、翻、化
案例：下屬要求轉崗，怎么溝通（正例）
演練：下屬約你說事情，怎么溝通
四、閱讀，用眼睛獲取信息的能力
1. 73855定律
2. 閱讀肢體語言
案例：肢體語言在溝通中傳遞的信息，你能讀懂嗎
3.閱讀文字語言
工具：總結概括3步法，幫你快速抓住文字信息的關鍵
演練：提煉一下，試試看
五、提高溝通能力，說在最后的話
1. 積極溝通
2. 換位思考
3. 及時反饋
4. 機制保障
六、本章小結