制勝職場的溝通培訓

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一 1.1：什么是職場對話
1.2：職場對話與日常溝通 1.3：對話雙方的認知構成
1.4：認知的基本原則
二 2.1：傳統溝通模型的障礙
2.2：對話模型的重點/要點 2.3：對話模型—洞察
2.4：對話過程中的有效傾聽
三 3.1：洞察—明確要求
3.2：洞察—理解需求 3.3：洞察—發掘欲求
3.4：組織目標與個人目標
四 4.1：對話模型—提案
4.2：提案—滿足需求 4.3：提案—創造雙贏
4.4：提案—確保可行
五 5.1：對話模型—確認
5.2：確認—達成一致
5.3：確認—共創成果 5.4：確認—檢測滿意
5.5：無處不在的確認