移動DICT售后項目化管理實戰培訓

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課程綱要
第一部分 DICT運維項目與項目管理概述
第一節 項目與項目管理基礎
1. 項目管理發展及通信企業面臨挑戰
2. 什么是項目
3. 什么是項目管理
4. 項目利益相關方
5. 項目管理十大領域五大過程組
6. 現代項目管理三大關鍵
7. 項目管理難點
第二節 通信企業DICT售后（運維）項目；
1. 什么通信企業DICT售后（運維）項目
2. DICT運維項目的發展趨勢分析
【案例研討】：通信DICT運維項目面臨的困難和解決方法

第二部分 啟動項目啟動
第一節 識別DICT運維項目利益相關方及需求
1. 項目利益相關方分析
2. 建立項目利益相關方管理策略
【案例研討】：如何識別及應對項目利益相關方
第二節 項目團隊組建
1. 明確項目團隊層級
2. 組建項目管理團隊
【案例及實戰演練】：定義項目管理團隊
第三節 明確項目及項目立項
1. 項目目標明確
2. 項目交付物和里程碑明確
3. 項目靈活性定義
【案例實戰演練】：明確定義DICT運維項目的項目要求

第三部分 組織與準備
第一節 項目工作任務分解
1. 項目規劃與項目管理計劃
2. 項目工作任務分解
3. 制作WBS技巧
案例及實戰演練：項目工作任務分解明確責任
第二節 項目風險管理識別及應對規劃
1. 什么是風險及如何管理
2. ICT項目主要風險識別
3. 風險分析
4. 消極風險應對
5. 積極風險應對
6. 風險登記冊
【實戰演練】：DICT運維項目的風險登記冊制定

第四部分 項目的執行與監控
第一節 項目執行與監控
1. 項目執行及常見問題
2. 項目監控及其關鍵
3. 項目監控的常見問題
4. 項目變更管理
5. 項目進度與成本監控
第二節 項目溝通協調
1. 規劃項目溝通
2. 建立溝通渠道
3. 采用合適溝通方法
4. ICT項目溝通五原則
情景訓練：項目綜合溝通協調
第三節 項目質量與安全管理
1. 項目質量管理
2. 項目質量管理過程與措施
3. 項目安全管理原則與目標

第五部分 項目驗收與收尾
第一節 項目驗收
1. 過程驗收
2. 單項驗收
3. 如何做好運維項目的初驗？
4. 如何做好運維項目的終驗？
第二節 項目收尾
1. 項目收尾及流程
2. 項目決算
3. 成員評估
4. 經驗總結

第六部分 DICT運維解決方案實戰
第一節 DICT運維情景解析
1、客戶場景分析
2、行業場景分析
【實戰操練】移動公司DICT運維需解決的情景分析與方案

第二節 DICT運維方案編制
1、運維方案設計要點與技巧
2、運維方案編寫要點與技巧
3、運維方案呈現要領與禁忌
【實戰操練】基于移動公司DICT場景的運維解決方案的編寫與設計
【實戰操練】運維解決方案的匯報與培訓結題。