員工職業道德與服務心態建設

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課程大綱

第一部分：什么是酒店職業道德。

1、職業道德的定義

2、良好職業道德養成5個基本因素

3、提高職業認識

4、培養職業情感

5、磨練職業意志

6、堅定職業信念

7、養成良好的職業行為和習慣

第二部分：酒店職業道德的作用

1、職業道德是推動酒店物質文明建設的重要力量

2、職業道德是形成酒店良好形象的重要因素

3、可以使員工在工作和生活中不斷地自我完善

第三部分：職業道德的內容

1、文明禮貌

2、愛崗敬業

3、誠實守信

4、辦事公道

5、勤儉節約

6、遵紀守法

7、團結互助

8、開拓創新

9、熱愛本職工作

10、提供令賓客滿意的服務

第四部分：酒店職業道德的主要規范

1、敬業樂業

2、樹立“賓客至上”的服務觀念

3、認真鉆研技術

4、樹立主人翁的責任感

5、樹立文明禮貌的職業風尚

第五部分：職業道德修養

1、修養的定義

2、職業道德修養的定義

3、職業道德修養的途徑

4、職業道德修養的方案

第六部分 修煉良好的心態的六技巧

1、敬業的心態

2、進取的心態

3、感恩的心態

4、共同和諧的心態

5、學習的心態

6、要有自我創新的心態

7、兩種不良心態

8、如何才能保持良好的心態

9、課程單元總結：分組論題