精透溝通提升效能培訓
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第一部分
溝通之道
l 課程從大師的一句話開始——德魯克為什么說：管理即溝通？
l 案例：溝通的微妙之處
l 管理的目的？
l 效能從何而來？
l 人的知行果原理
l 思維的特點
l 溝通與思維
l 認知結構理論——溝通的科學依據
l 溝通的本質，即引導他人的認知
l 小心你的認知
l 人的知行果原理是把雙刃劍
l 溝通引發他人行為
l 認知的力量
第二部分
基于“人是講理的”溝通技術
l 擺事實——行為數據語言
l 講道理——強調積極面
l 同甘苦——換位思考
l 共命運——把握聽者的需求
l 溝通是一個系統——全方位的溝通
l 溝通的四項技術修煉
l 表達
l 聆聽
l 發問
l 回應
第三部分
基于“人是講道的”溝通藝術
l 你是理性的嗎？
l 人，有時講理，有時講道
l 注意你的身體語言
l 溝通中的禮儀
l 儀表與儀態
l 良好禮儀，從**印象開始
l 禮后乎？
l 禮儀的本質
l 為什么孔子講禮，老子非禮？
l 溝通，因人而已
l 認知背后是需求
l 非暴力溝通，關注他人需求
第四部分
精透溝通提升效能
l 管理的狀態理論
l 教練式語言
l 史上兩位牛的溝通教練
l 教練式溝通解決效能問題
l 精透溝通實現效能目標——教練式溝通的七步法
l 精準效能目標——精準效能目標的基本問題
l 理清效能現狀——理清效能現狀的基本問題
l 精確效能目標關鍵價值鏈——精確效能目標關鍵價值鏈的基本問題
l 精準效能行動目標——效能行動目標萬能表
l 簡明、周密效能行動計劃——效能行動計劃萬能表
l 跟進、校正效能行動
l 跟進、實現效能目標——ABC跟進技術
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