物業從業人員服務禮儀

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課程大綱

第一講 物業工作人員禮儀規范

一、儀容儀表規范

1.男士儀容儀表標準

2.女士儀容儀表標準

3.男士發型標準

4.女士發型標準

5.男式套裝

6.男式襯衣、領帶、腰帶

7.女士套裝

8.領花

9.工號牌

客服人員服裝 款式
二、儀態舉止規范

1.女士站姿

2.男士站姿

3.回答問詢時的站姿

4.吧臺站姿

5.引領賓客

6.禮讓賓客

7.辦公坐姿

8.與客交談坐姿

9.女士蹲姿

10.男士蹲姿

11.手勢規范

①．橫擺式

②．斜下式

③．直臂式

④．曲臂式
三、電話禮儀規范

1.接聽電話

2.記錄

3.掛斷電話

4.掛出電話
四、接待禮儀規范

1.行禮

2.還禮

3.自我介紹

4.介紹他人

5.握手禮節

6.遞送名片

7.接受名片

8.告退禮節
五、服務禮儀規范

1.讓座

2.托盤

3.遞茶

4.斟茶

5.更換煙缸

6.拉門服務

7.傾聽問詢

8.解答問詢

9.入門服務

①．敲門

②．按門鈴

③．靜候

④．問候、征詢

⑤．套鞋套

⑥．退出、告別

⑦．請客簽字
六、禮儀綜合練習

1.站姿

2.坐姿（辦公坐姿、交談坐姿）

3.蹲姿

4.行走

5.引領賓客手勢（斜下式、橫擺式、直臂式、曲臂式）

6.禮讓賓客姿勢（行禮、介紹他人）

7.握手禮

8.名片禮儀
第二講 物業公司保安員服務禮儀

一、保安員禮儀形象規范的總體要求

二、保安員儀容儀表與著裝

三、基本禮儀要求

四、門崗保安（固定崗）禮儀形象規范

五、流動崗（巡邏崗）保安員形象禮儀規

1.站姿與走姿

2.查詢禮儀

六、保安人員日常儀態訓練

1.站姿

2.蹲姿

3.敬禮

2.走姿

3.坐姿
第三講 文明禮儀常識

1.語言的應用原則

2.不文明的行為舉止

3.十大金科玉律