售后服務人員實用溝通技巧

售后服務人員實用溝通技巧課程/講師盡在售后服務人員實用溝通技巧專題,售后服務人員實用溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！售后服務人員實用溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
模塊一：溝通就是生產力

n 售后服務中常見的溝通錯誤

n 售后溝通的正確認知

n 促成和諧售后服務的溝**程

模塊二：溝通為什么這么難

n 地位差異使雙方拒絕溝通

n 專業背景不同造成的溝通曲解

n 虛假的服務信息讓售后服務走上絕路

n 個人經驗主義造成的售后溝通失敗

n 情緒對售后溝通判斷力的影響

模塊三：售后服務溝通時的必備心態

n 從“心”開始的售后溝通

? 售后過程中常見的溝通心態問題

? 售后服務掌握的溝通原理

? 售后溝通的基本要求

n 售后溝通中常見的溝通態度

? 讓人無路可退的退縮型態度

? 讓人孤單的侵略型態度

? 讓人享受的積極型態度

n 6大方法讓售后服務溝通更積極

模塊四：售后溝通時的四大障礙及溝通策略

n 售后人員障礙

n 客戶障礙

n 雙方信息障礙

n 溝通渠道障礙

n 克服售后溝通障礙的9大策略

模塊五：合適的售后渠道促成銷售達成

n 面對面溝通的優勢及劣勢

n 電話溝通的優勢及劣勢

n 書面溝通的優勢及劣勢

n 網絡溝通的優勢及劣勢

模塊六：與不同性格客戶的溝通技巧（現場互動分析）

n 性格分類

n 不同性格的特點及溝通的表達方式

n 售后服務中如何“看人下菜碟”

模塊七：破解行為語言看透對方的真實想法（現場互動破解）

n 留意身體語言的秘密

n 破解臉部非語言行為

n 破解腳與腿的非語言行為

n 破解手臂的非語言行為

n 破解手部的非語言行為

n 破解腹、胸與肩的非語言行為