項目領導溝通與談判培訓
項目領導溝通與談判培訓課程/講師盡在項目領導溝通與談判培訓專題,項目領導溝通與談判培訓公開課北上廣深等地每月開課!項目領導溝通與談判培訓在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。
課程大綱
模塊一:項目領導
1. 開場白:項目管理的成敗取決于項目經理的領導、管理與溝通協調技巧
2. 項目管理者面臨的挑戰:需要與形形色色的人打交道而別無選擇
3. 項目管理者角色的轉換:從技術到管理
4. 項目經理的角色
¨ 領導:決策、授權、激勵、變革
¨ 管理:計劃、組織、協調、溝通、控制
5. 項目經理的情境領導方式
¨ 指導型:師傅帶徒弟,手把手地教
¨ 鼓勵型:激發熱情、提升技能
¨ 支持型:鼓勵參與、共同決策
¨ 授權型:明確目標、驗收結果
¨ 如何培養和發展團隊成員
¨ 小組活動1 - 角色扮演與領導型態
¨ 項目經理如何激勵團隊成員
¨ 激勵的理論和技巧
¨ 小組活動2 – 項目團隊成員工作熱情不高的10種理由及其對策
¨ 如何正確評價下屬
¨ 授權的層級和方式
6. 如何打造高效團隊
¨ 團隊的價值
¨ 團隊中的8種角色
¨ 團隊生命周期管理
¨ 如何解決團隊的沖突
¨ 領導和發展項目團隊
¨ 項目團隊發展的四個階段:形成期、動蕩期、規范期、績效表現期
¨ 創建高效的項目團隊
¨ 小組活動3 - 團隊發展階段與領導方法
模塊二: 項目溝通與協調
1. 溝通的目的與作用
1.1. 建立關系 – 獲得項目利益相關者支持
1.2. 了解情況 – 項目的執行狀態
1.3. 解決問題和沖突 – 集思廣益
1.4. 達成共識 – 求同存異
1.5. 提升士氣 – 激勵團隊成員
1.6. 表達思想、感情 – 增強團隊凝聚力
2. 溝通的方式
2.1. 正式溝通 – 項目會議、傳真、項目進度報告
2.2. 非正式溝通 – 口頭匯報、聊天
2.3. 互聯網思維下的溝通方式 – 信息化
3. 溝通的對象
3.1. 項目發起人: 下情上達
3.2. 項目小組成員: 上情下達
3.3. 職能部門經理:內部平行溝通
3.4. 客戶、供應商等:外部平行溝通
3.5. 其他項目利益相關者:打通關節
4. 溝通的技巧
4.1. 調整心態:關注對方說什么,而不是在意他怎么說
4.2. 了解對方 :四種性格的人對癥下藥
4.3. 明確目標: 建立共同的話題,激起對方的興趣
4.4. 有效發問:開放式與封閉式提問雙管齊下
4.5. 積極聆聽: 言為心聲
4.6. 小組活動4 - 有效溝通技巧演練
5. 高效項目會議技巧
5.1. 明確項目會議的高境界:不溝而通
5.2. 會前當好政協委員:充分調研,了解大家的觀點和看法
5.3. 會中當好主席:是主持而非裁判,少說多聽
5.4. 會后當好審計長:驗收結果
6. 項目協調
6.1. 項目沖突的方面與內容
6.2. 項目協調的原則、步驟與方法
模塊三: 項目談判
1. 明確項目談判的立場和目標
2. 進行充分的談判準備
¨ 成立談判小組并明確職責
¨ 摸清對方的信息與談判標的
¨ 制定談判計劃與策略
¨ 選擇適當的談判時機與地點
¨ 小組活動5 - 某項目招標中談判前期策劃
3. 掌握談判技巧
¨ 營造氣氛:尋找共同話題
¨ 先易后難:先談商務后談價格
¨ 觀察肢體語言破譯心理密碼
¨ 善于化解僵局
¨ 變被動為主動
¨ 巧用戰術與反戰術
4. 項目談判中危機與沖突的處理
¨ 沖突處理的原則:息事寧人
¨ 沖突處理八步法
¨ 白臉與黑臉的巧妙運用
¨ 變更的來源:客戶、市場、政府等
¨ 變更的控制:成立CCB,建立變更控制流程
5. 達成談判雙贏的結局
¨ 挖掘談判的共同點
¨ 讓步的條件:此消彼長
¨ 事后總結:每次談判都是學習與進步的機會
¨ 小組活動6 - 分組模擬談判并分享談判的策略運用
問題與總結
共有 0 條評論