打造高效企業溝通環境

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課程大綱

第一章

我們對職場溝通了解有多少？

一、 什么是職場的溝通？

l 職場溝通的概念

l 職場溝通的功能和作用

二、 有效溝通的環節有些哪？

l 溝通流程圖

l 什么是有效表達

l 什么是高效聆聽

l 什么是正確反饋

l 有效溝通的六步驟

三、 保證高效溝通的基本模型

l 高效溝通的基本模型

l 模型解析

第二章 職場溝通之“道”——通用法則
一、溝通的背后有什么？——溝通的價值系統

遵從溝通背后的價值系統

l 信念

l 價值

l 規條

二、溝通的當下有什么？

l 有原則有立場

三、一切溝通為了溝通的目標達成

l 方向**，方法第二

l 為結果負責（不怕拒絕與否定）
第三章 職場溝通之“法”——技術運用
一、 你的溝通障礙來自哪里？

又如何化解？

l 主觀障礙及解決

l 客觀障礙及解決

l 現場練習

二、你了解你的溝通對象嗎？

l 溝通對象的四種風格類型

l 溝通四種風格類型的辨識方法

l 溝通風格類型的自測（測試）

三、 怎樣和對方達成溝通目標？

l 不同類型對象的溝通要領

l 不同情境下的溝通要領

l 不同角色的溝通要領

l 現場練習

四、深度溝通的技巧有哪些？

l 認識三個基本的概念

l 調頻三步走

l 善用贊美（練習）

l 寄予期望（練習）

l 現場練習

五、你們掌握了嗎？

情境模擬演練

演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來越自然而然
創造良好的溝通環境

l 設一個空間

l 定一個目標

l 掛一個考核

l 制一個表格