商務禮儀及職業素養提升
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課程大綱
破冰游戲
前言:
一、人而不仁,如禮何?
二、禮儀的核心是尊重(自尊與尊重他人)
禮儀表達的“三雙”原則
三、個人品牌與企業品牌
模塊一、企業形象我代言(形象管理篇)
第一節:時尚專業又有“范兒”—職場、商務精英的著裝
l 女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配
l 女士“優雅伴侶”:絲巾·風情
l 女士儀表“七大自照”
l 男士服飾的選擇與搭配
l 男士“紳士伴侶”:領帶·品位
l 男士儀表“七大自照”
l 男、女士“揚長避短”著裝法:過胖、過瘦、個矮體型人士著裝技巧
l 男、女士不同場合的著裝方式與技巧(TPOR原則)
第二節:雅致成熟又“清新兒”—職場、商務精英的儀容
l 女士化妝技巧
l 女士儀容“七大自照”
l 男士儀容“七大自照”
第三節:舉手投足皆風儀—職場、商務精英的儀態
l 神態語言體現優雅:眼神、微笑
l 手語表達涵養:手勢練習
l 體語彰顯氣質—站、坐、行、蹲
l 男、女士儀態訓練
第四節:魅力社交好人緣兒—商務社交場合的形象打造
(儀容、儀表、儀態及香水禮儀等)
模塊二、有效溝通助“三贏”(溝通篇)
**節:人生無處不溝通
第二節:溝通的通用法則
第三節:溝通中的DiSC
l 知彼解己-DiSC四種類型認知
l 與DiSC四類型人員的溝通方式
第四節:職場達人要靈活溝通
l 與上司溝通
l 與客戶溝通
l 與同事溝通
l 與下屬溝通
模塊三、有禮有節有素養(應用篇)
**節:職場、商務精英接待與拜訪禮儀細則
l 有備而來(去)—拜訪、接待前的準備(分解)
l 常用會面禮儀:稱呼、介紹、握手、名片、擁抱
l 其他會面禮儀:吻手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、貼面禮、揮手禮等
l 引領禮儀:行進、電梯、樓梯、出入房間
l 位次禮儀:會客、會議、旗幟、談判、簽字
l 奉茶禮儀
l 禮儀的距離
l 乘車禮儀:乘車位次及注意事項
l 乘電梯禮儀:電梯位次及注意事項
第二節:職場、商務精英必會的餐宴禮儀
l 中餐禮儀—“和”與“讓”的分寸
l 西餐禮儀—“雅”與“調”的流淌
l 自助餐禮儀—“序”與“量”的表達
第三節:職場、商務精英必用的辦公室禮儀
l 電話、手機禮儀
l 電子郵件禮儀
l 微博微信禮儀
l 辦公室工作“五宜”與“五忌”
第四節:商務饋贈禮儀
l 禮品選擇
l 5W原則
l 饋贈禁忌
第五節:送別禮儀
第六節:商務旅行禮儀
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