以目標為導向的績效管理與指標設定實務

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課程大綱：
1.認知績效管理與考核
1)目標管理的內涵要義
2)目標-績效管理常見問題分析
?缺乏目標共識–本位主義傾向，沒有大局觀
?缺乏要點監控—目標分解沒有抓住關鍵要因
?缺乏責任意識—員工參與度低績效溝通不良
3)績效管理的三個層次含義與三大循環
?績效考核
?績效診斷
?績效提升
4)績效考核的三大價值
?導向性
?標準化
?行為化
5)傳統績效考核與現代績效考核的比較
?現代績效考核關注員工是否改善了實現績效目標的方法和手段，傳統的人事考核關注于考核的數字結果
?現代績效考核著眼于未來績效的提高，傳統的人事考核側重于對過去工作表現的考核
?現代績效考核依靠績效目標的牽引和拉動，強調主管和員工的共同參與，強調溝通和績效輔導，傳統的人事考核強調考核者的作用與職權，被考核者處于被動地位
2.建立以目標為導向的以KPI為核心的戰略績效管理體系
1)目標設定的SMART原則
?明確性（Specific）
?衡量性（Measurable）
?現實性（Achievabl）
?相關性（Relevant）
?時限性（Time-bound ）
2)目標-績效指標分解要點
?二八法則的運用
?分析成功關鍵要因
3)以企業目標為導向的KPI指標體系的開發
?科學分析工具運用
?SWOT分析
?頭腦風暴
?要因分析
?系統思考、科學分析–企業戰略成功要因分析（SWOT分析、頭腦風暴）(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)
?運用二十/八十法則、尋找關鍵成功要素—目標分解與企業戰略成功要因對接(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)
?績效衡量控制標準與權重設定要點
?標尺比例設定的原則
3.崗位KPI的開發與建立
1）以崗位分析與主要職責為基礎
2）以工作流程內外客戶為導向
3）把握二十/八十法則設定日常常規工作的績效標準
4.業績、能力與態度在績效考核中的關聯性及考核結果的應用
1）業績考核結果的應用
2）能力考核結果的應用
3）態度考核結果的應用
5.績效面談技巧
1）績效面談的目的
?對績效的表現雙方有一致的看法。
?指出優點所在與待改進的缺點。
?雙方對某項缺點所訂的改進計劃看法一致
?協議下一個考核階段工作要項及績效標準
2）績效面談的事前準備
?單獨一間辦公室是最理想的場所
?桌椅安排最好不要隔著辦公桌相對
?考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得?面談時間的選擇
3）績效面談的原則與技巧
?建立并維護彼此的信賴
?鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔
?集中于未來而非既往
?優點與缺點并重
?以積極的方式結束面談
6.Q&A