管理溝通策略訓練營

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課程大綱
第一講 溝通心理學

案例：鄧小平與LKQ的溝通手勢分析……

溝通與個性

溝通意識

溝通習慣和路徑依賴

溝通的反饋效應

心態對溝通的影響

溝通的生理因素

溝通信息中的心理焦點

溝通視窗理論

小組討論：表揚是不是都形成正反饋……

第二講 溝通文化

案例：杜幫處理德州工廠的事故、聯想的“復盤”……

什么是溝通文化

團隊溝通文化的形成

溝通文化的幾個關鍵因素

溝通的形式文化

溝通倫理

溝通文化對團隊的影響

如何優化溝通文化

小組討論：比較東西方議會現象，分析溝通權力對溝通形式的副作用……

第三講 高效率溝通策略

分組討論：在實際工作中，你與下屬的溝通遇到哪些挑戰？

低效率溝通的原因剖析

良性溝通的五大要領

溝通目標的聚集

直線溝通

抽絲剝繭式探問

閉環式溝通

溝通的交互式深化

溝通的客戶導向動作

與下屬的溝通：職業規劃輔導、定期的關懷

案例：蘇經理從技術服務部門與銷售部門的沖突中獲得了溝通經驗……

第四講 管理溝通的影響力

案例：班組長向車間主任杜子騰提交計劃書，杜子騰沒有簽字，但表示同意……

管理溝通的幾個特性

管理溝通的影響面

管理的客戶意識

溝通影響力的方向性定位

管理溝通的分寸把握

管理者溝通6忌

管理者的非語言暗示

360度溝通

小組討論：楊總的績效面談方式……

第五講 高效能會議

案例：澤源公司召集季度會議，用兩天時間，請與會人員報告工作……

高效能會議的基本策略

會議議題的設計

會議的組織

提高會議效率的三個環節

會議的結論與執行

案例：德高公司的經驗：一次會議解決一個問題……

第六講 匯報的聽取與反饋

案例：面對小李的越級匯報，趙總左右為難……

匯報的基本規范

如何抓取匯報中的關鍵詞

匯報中的潛藏信息

領導的表態

指示的導向性

下屬的承諾和反饋

案例：朱立倫對桃園機場建設方案的反饋……

第七講 向上溝通

案例：高經理是閔總提撥起來的，大事小事都請示閔總……

如何有效地影響你的上司

述職報告的編寫

匯報：先結果后原因

請示：把握好分際

申請：師出有名

反饋：明確和深入

表態：支持領導的意志

確認：執行前的規定動作

案例：行政總監沒有與人力資源部打招呼，直接向總裁提出申請……

第八講 團隊協同溝通

案例：美軍在伊拉克戰場上的聯隊戰術……

什么是協同

團隊協同的4種模式

企業協同障礙分析

協同工作的組織

協同溝通策略

提升協同能力4步曲

小組討論：有150輛轎車，從甲地移到乙地……

第九講 跨部門溝通

案例：生產部與開發部總是掐架，讓孫總由簡入繁化解矛盾……

跨部門溝通的類型

跨部門溝通的“冷語言”

跨部門溝通的典型問題

跨部門的“橋”

跨部門溝通的責、權、利

跨部門工作小組的授權

跨部門協作機制

跨部門會議的發起與組織

跨部門會議的執行

小組討論：某食品制造廠商，生產和銷售環節的協調機制形成……

第十講 關于制度的溝通

案例：T公司201項罰款制度……

如何形成制度

典型問題的采集

制度的解釋

制度執行過程的闡述

小組討論：張總的客戶部門如何處理店面銷售的應急事件……

第十一講 目標溝通

案例：孫經理對年度目標的說辭……

目標的下達策略

針對目標的動員方法

目標輔導溝通

目標激勵

績效考核溝通的三大要點

案例：喬總如何進行績效輔導……