團隊協作與高效溝通

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課程提綱：

第一部分：團隊協作與精神提升

第一節、對團隊的理解

1、什么是團隊

2、團隊不等同于群體 （新木桶理論）

3、團隊與群體的區別

4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素

5、團隊的類型及發展過程

6、團隊與團隊角色

? 案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性

? 案例：天堂和地獄的區別

7、啟示：

? 團隊組合、重在平衡

? 尊重角色差異、發揮個性特征

第二節：團隊精神的培養

1、血濃于水；團隊為王——團隊精神的塑造

? 看《亮劍》片段

①李云龍犧牲了什么，得到了什么？

②我們的團隊為什么凝聚力如豆腐？

2、團隊精神

? 團隊精神是什么？

? 團隊精神的作用？

? 團隊精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻

3、團隊信任與協作

? 合作的意義

? 有效合作的前提

? 信任的內涵

? 彼此信任對團隊建設的意義

? 案例：不信任是大的成本案例：石匠砌墻與教堂

第三節、團隊協作體驗課程：企業版圖

1、提升團隊業績的前提是——目標一致

? 企業業績不好不強的原因

? 結果不好的心態問題與能力問題

? 提升企業團隊凝聚力及執行力關鍵因素

第二部分、高績效溝通的方法與秘訣

**節、溝通必備的心態

1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧；

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；

? 案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？

3、高效溝通概述。

第二節、 正式溝通：有效溝**程及環節

1、完整的溝**程：信息發送、接收、反饋；

2、有效發送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；

3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4、有效反饋技巧。

第三節、 非語言溝通：有效的肢體語言

案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；

1、信任是溝通的基礎；

2、有效溝通的五種態度；

3、有效利用肢體語言；

4、**印象：決定性的6秒鐘；

第四節、縱向（上下級）溝通

1、如何與上級溝通

? 你的上司怎樣看你

? 接受工作三個步驟

? 學會傾聽上級

? 為什么我的建議沒有采納？

? 寫下來，問清楚，說明白

? 復命：及時復命，讓業績不打折

2、如何與下屬溝通

? 下級溝通的原則

? 與問題型員工溝通

? 如何提出你的批評

3、跨部門平級溝通

? “功夫在詩外”的啟示

? 部門間橫向溝通的要點

? 了解其他部門運轉

? 創造橫向溝通的環境

4、跨部門溝通及上下平行溝通體驗課程：孤島求生訓練

第五節、 接近客戶的技巧

案例：唐·吉拉德的250定律；

1、如何使用接近語言；

2、接近客戶的技巧；

3、面對接待員的技巧；

4、面對秘書的技巧；

5、會見關鍵人士的技巧；

6、如何與客戶溝通

? 敬重，欣賞，崇拜

? 多關心對方的需求

? 平日多積累閱歷及廣泛的知識

7、如何提升溝通的能力

? 盡快提升自己的文化修養和知識底蘊

? 大量用心去實踐

? 時常檢討，不斷提升

8、高績效溝通體驗游戲：撕紙聯系