卓越人生之魅力溝通與交際

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課程大綱
☆一、溝通前的準備

1、 溝通的三個定義

2 互動有效

2 影響他人

2 能力體現

2、 溝通的四大目的

2 流通信息

案例分析：開會如何有效

2 傳遞情感

案例分析：適應性偏見原理

2 改善績效

案例分析：商紂滅亡，誰負責任

小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

2 印象管理

l 始終印象的心理學解釋

l 個人儀態修飾注意點

l 親和力有殺傷力

l 自我展示要自信，更要合理

心理學分析：聯合評估與單獨評估效應

l 一見如故的方法

A、 尋找共同點

B、 請教成功經驗

C、 站在對方立場講話

D、 記住他人名字的好處

概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準則

2 放正姿態決定成就，情商造就合適結果

2 人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

2 互惠互利，將心比心換位思考

2 圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

2 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

概念：從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。
☆二、有效溝通技巧

1、 溝通的基本技能

2 一心一意善聆聽：會聽會溝通

2 二種類型懂提問：會問找需求

2 三句俗語解答復：會答通世故

2 四個話題會說話：會說解人意

概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。

2、 溝通障礙解決

2 心情處理

概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容

2 察言觀色

l 太極之間有乾坤

l 玩笑掌握要分寸

l 得理饒人留余地

l 爬得高會跌得慘

2 迂回溝通

概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？

l 難說的話怎么說

l 有誤會時怎么辦

l 棘手話題怎么解

2 異議處理

概念：蘇格拉底異議處理法則

2 反饋處理

2 幽默詼諧

l 幽默化解距離

l 自嘲其實顯豁達

l 調侃尺度在對方

2 身體語言

l 頭部密碼

l 面部表情

l 手的“語言”

l 腿腳信息

概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發，考慮到各種環境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現更好的結果。

3、 不同層級的溝通

2 上情下達要“三培”

l “培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

l “陪伴”手下：不要高高在上

l “培養”手下：“拉攏”人心

案例：譯基金

2 下情上達要“三敢”

l “敢于”委屈

l “敢于”承擔責任

l “敢于”合理堅持

2 平行溝通要“雙贏”

l 引導為王“贏”方法

l 換位溝通“贏”人心

4、 不同性格人的溝通方式

2 性格測試

2 人際交往中的行為表現

2 三種工具在實際溝通中的應用

l 從對方的行為判斷如何溝通的工具表

l 從溝通結果判斷溝通有效的工具表

l 從自我做起判斷溝通有效的工具表

案例分析與工具表格制作

概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態，達到這種狀態，在于知己知彼，在于對人性的把握。