高效的人際溝通能力培訓

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課程大綱

第一部分 溝通的定義和意義

l 什么是溝通

l 溝通的意義

l 溝通的目的

第二部分 溝通的障礙

l 造成溝通障礙的四大原因

l 案例分析：造成溝通不暢的原因

l 常見溝通中的四種錯誤

價值判斷

追根究底

好為人師

想當然

第三部分 高效溝通的原則

l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

l 沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。

l 一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。

l 溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。

l 直接交談，不要經過第三者；不要假設。

l 兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。

第四部分 溝通的步驟及技巧

l 視頻案例分析：主持人的爭執

l 有效溝通的五大信念

l 同理心溝通的步驟

l 有效傾聽的原則與方法

聆聽五層次與傾聽的三層面

傾聽工具練習：3F傾聽

傾聽練習：相互傾聽

通過肢體語言傾聽識別信號

課堂練習：請通過肢體語言識別溝通者技巧

l 有效發問的技巧與策略

提問的價值

問題的五個種類

建設性問題VS批判性問題

轉換信念框架的啟發性發問

課堂練習：如何進行建設性提問

l 說話的關鍵

避免抗拒的”合一架構”

互動練習：同理心溝通訓練

案例練習：從批評家轉向正面描述

案例：通過重新定義轉換信念

當好醫生會把脈

學會設計對方的心理期望值

拉近距離的五種方法

知人引人動人攻心為上

剛柔相濟的平衡之術

l 視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略

第五部分 不同人際風格的溝通

l 紅黃藍綠四種不同性格模式

l 指揮型與支持型

l 激勵性型與思考型型

l 識別性格背后的八大潛能

l 自我意識型與顧他意識型

l 可能型與需要型

l 互動練習：風格測評

l 利用性格模式進行有效的溝通

l 視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢

第六部分 部門內與部門間的溝通和跨部門溝通

l 企業內溝通的意義，障礙和原則

l 雙贏溝通

l 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

l 跨部門溝通要點二——換位思考

l 跨部門溝通要點三——知己知彼

l 跨部門溝通主要方式——有效的會議

l 面對同仁——怎樣與同級主管相處

l 內部沖突處理技巧

l 互動游戲：合作OR對抗

第七部分 怎樣與領導進行溝通

l 向領導請示匯報的程序和要點

l 與各種性格的領導打交道技巧

l 說服領導的技巧

l 案例分析：小袁如何與老板溝通

第八部分 怎樣與部下進行溝通

l 與部下溝通的“十要”“十不要”

l 下達命令的技巧

l 贊揚部下的技巧

l 批評部下的方法

l 案例演練：設問批評法