壓力管理和職場發展

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課程大綱
壓力反應和心態調適

? 我們的壓力來自何方？

? 應急反應和壓力過敏

? 壓力影響的結果

對心理的影響

對身體的影響

對工作的影響

? 耐亞和抗壓

? 嫻熟運用自我意識

放棄求對心理

旁觀者姿態

態度決定一切

? 應對控制、承諾和挑戰

l 案例分析

ü H－R生活工作再調整級別

ü 壓力對企業利潤的侵蝕

l 情景實踐

ü 壓力小測試

ü 隔膜呼吸
情商修煉和情緒控制

? 什么是情商？

? 情商和智商的差別

? 情商的五個領域

? 了解自我

? 正確認識自我情緒

? 妥善管理自己的情緒

? 自我啟發和自我推動

? 了解和承認他人的情緒

? 有效處置他人情緒

? 人際互動和人際關系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰中的和尚

l 互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習
職場壓力的應對技巧

? 我們的工作壓力為什么越來越大？

? 對付職場壓力的10種錯誤假設

? 努力就能讓工作見效嗎

? 他人能否幫自己解壓

? 誰能回避變革

? 接手艱險工作是否明智

? 假如自己是個犧牲品

? 控制憤怒

? 用工作計劃替代工作憤怒

? 把批評當反饋

? 寬恕和果斷

? 正確化解壓力的10種有效方法

l 案例分析

ü 公路憤怒

ü 頂尖外企傳來一聲尖叫

l 情景實踐

ü 鹽池漂浮療法

ü
目標壓力和計劃執行

? 避免目標陷阱

? 用SMART黃金法則制定

明確性

可衡量性

可接受性

現實性

時限性

? 讓目標既現實又有挑戰性

? 目標應該簡明，計劃應該詳盡

? 制定一個可操作的具體計劃

分解任務

定義角色

明確完成標準

估計時間

編制工作計劃甘特圖

? 讓員工既有壓力、又輕松工作

l 案例分析

ü 蒙牛：一個不可能的目標

ü 沒有執行力的計劃：束之高閣的WBS

ü 南北高架工程：當領導期望和現實沖突

ü 目標倒推和導彈伺服

l 情景實踐

ü 挑戰性目標是不是鞭打快牛？

ü 目標設定暨計劃制定練習
有效的時間管理

? 時間的特性

? 不能控制和完全控制

? 時間管理矩陣圖

緊急度和重要性

效率與效用

? 時間管理的陷阱

不好意思拒絕別人

不速之客

帕金森定律

會議病

? 時間管理的技巧

ABC法則

長期計劃和短期計劃的平衡

有效委派

學會說“不”

告別完美

? 時間管理的工具

效率手冊

象限法

甘特表和MS Project

l 案例分析

ü 經理的一天

ü 金錢、幸福和時間

l 情景實踐

ü 大石頭和小豆子

ü 用電腦工具編制工作時間表
人際技巧和沖突管理

? 人際關系六貌

損人利己

損己利人

兩敗俱傷

獨善其身

好聚好散

利己利人

? 包容和控制

? 建立情感帳戶

? 約·哈里窗口

? 有效沖突和有害沖突

? 沖突根源與關系意識

? 沖突管理的五種策略

競爭

迎合

回避

折衷

協作

? EFFECT——解決沖突六步驟

? 一致與沖突，哪個更可怕？

l 案例分析

ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

l 情景實踐

ü 座椅之爭

個人發展和自我管理

? 個人要發展，觀念先轉變

? 人的期望決定了人的行為強度

? 自勵和他勵

? 正強化和負強化

? 如果不公平，后果有幾種？

? 拓展自己的學習力和創造力

? 客服惰性，提升自我效率

? 善于換位思考

? 有效的上行、下行和平行溝通

? 學會贊美

? 成功人士的七個習慣

積極主動

以終為始

要事**

雙贏思維

知彼解己

統合綜效

不斷更新

l 案例分析

ü 獲獎的離職者

ü 大象悲劇

ü 葛士納上任后的第一件事

ü 與代理商對話：當積極碰上抵觸

l 互動實踐

ü 一分鐘贊美