向世界500強學習跨部門溝通與協作

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課程綱要

一、全方位認知溝通

1、為什么溝通很重要？

2、良好溝通產生的效果

3、溝通的核心是什么？

4、溝通的特征和種類

5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？

6、有效溝通的基本步驟和核心技巧
二、企業內跨部門溝通中的正確觀念

1、什么是跨部門溝通？

2、跨部門溝通的主要障礙有哪些？

3、深入挖掘跨部門溝通問題的根源

4、跨部門溝通中必須的擁有的心態

5、跨部門溝通中必須建立的正確觀念
三、跨部門溝通實戰能力提升

1、溝通中雙方有效接觸的技巧

2、溝通接觸中強調的三個重點

3、如何提升溝通中的滿意度策略

4、溝通中傾聽、發問、復述三大技巧的應用

5、溝通中綜合技巧的應用于訓練
四、如何有效做好跨部門溝通

1、跨部門溝通的四個原則

2、有效實施跨部門溝通中的關鍵策略

3、跨部門溝通中注意的重點一：知己知彼