職業化的工作行為與習慣

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課程大綱
第一章：職業化的工作行為與習慣

v 職業化的工作行為的基本內涵

v 職場人士正確的職業主張

1、積極的心態對你意味著什么？

2、經濟契約與心理契約

3、個人職業品牌與職業發展

v 優秀員工的基本特質

1、業務能力（知識、學識、經驗、技能）

2、執行能力（理解力、溝通力、表達力、實施力）

3、素質能力（正確的價值觀、個人品格修養）

v 良好的工作心態

1、 積極主動，不尋找推辭

2、 有責任感，擔當自己的承諾

3、 合作精神，相信給與就是收獲

v 認同你的企業和工作

1、 投入激情，尋求佳境界

2、 感恩長存，分享危難與成就

第二章：承接任務與高效執行

v 分析任務－高效執行的前提

1、WHY—了解目的、明確方向

2、WHAT—溝通到位、標準一致

3、HOW— 資源整合、流程配套

v 了解需求－高效執行的關鍵

1、克服慣性，避免前提假設

2、職業思維，從感性到理性

v 明確概念－高效執行的保證

1、 目的（Purpose）：完成任務的真正意圖

2、 目標（Objective)：任務要達到驗收標準和要求

3、 方法（Solution）:完成任務所采用的方法

4、 資源（Resource）:完成任務所需要的資源（人力、財力等）

5、 事實（Facts）:提出該任務所基于的依據

第三章：人際溝通與職業發展

v 建立成功的人際關系的渠道

1、創造機會結識貴人

2、職業化的溝通技術

v 有效溝通及影響技巧

1、**調頻技術，加強雙方的契合度，創造溝通氛圍；

2、**有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；

3、**聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；

4、**建設性反饋，有效處理沖突，達成一致；

v 有效的對上溝通－獲得領導信任

1、 學會聽懂上級說話，不要想當然

2、 問好問題，了解領導的真正需求

3、 有效表達，提高建議的采信率

4、 積極互動，引導上級的正確思路

5、 做好反饋，養成良好的職業習慣

6、 主動補臺，適應不同上級的行為風格

7、 工作匯報四原則

8、 接受指令五步法

第四章：內部客戶服務與協作

v 跨部門合作的阻力

1、 對有限資源的爭奪

2、 職能分工和流程不清晰

3、 協調中失去了權力的強制性

4、 人性的弱點，盡量把責任推給對方

v 跨部門協作的有效方法

1、分析對方的利益，啟動對方需求

2、踩住對方的動力點，銷售你的主張

3、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

4、衡量雙方優先級，找到大公約數

v 雙贏的合作模型

1、 雙方信任，目標共存

2、 合作雙方必須得到事實上利益

3、 雙方必須有可以替換的資源。

4、 保障雙贏合作的前提是明確的規則

第五章：時間管理與工作統籌

v 優先矩陣－科學分析你工作中的事項

1、重要事項要持之以恒堅持到底

2、緊急事項造成的干擾要減至低

3、帕雷托定律－重要的少數分析法

v 自我控制－良好個人習慣的養成

1、 排除干擾，自我約束

2、 善用工具，做好計劃

3、 平衡時間，解決關鍵事項

4、 抓緊時間，解決瑣事

5、 適當授權，做應該做的事

v 科學統籌－多頭緒任務的管理

1、 分解工作任務，使任務有形化

2、 制作工作包，明確管理責任避免推諉

3、 制作網絡圖，明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤

4、 任務跟進表單－落實責任