人際溝通與影響技術培訓

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課程大綱
一、成功的人際關系的價值

l 事業發展的資源

l 團隊中個人價值的大化

二、建立成功的人際關系的渠道

l 創造機會結識“貴人”

l 溝通技術的運用

三、職場人士的三大人際網絡

l 運營性網絡

l 個人網絡

l 策略性網絡

第二部分：個人影響力與影響技術

一、 關于影響力的基本認知

l 你的影響力是職場的生命力

l 你的溝通力就是你的影響力

l 影響力問卷

二、 影響力的基本特征

l 不需要借助組織和專業知名的

l 使用方法是對方不易察覺的

l 以引導和影響對方為目的的

三、 系統的影響技術

l **波長技術，加強雙方的契合度，為溝通創造有利的氛圍；

l **有效提問，澄清問題本質，引導談話方向；

l **聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；

l **找出雙方的利益點，做建設性的反饋，有效處理沖突，達成一致

第三部分：波長（調頻）技術

一、 積極地使用肢體語言；

二、 加強與對方狀態的契合度；

三、 坦誠地表達自己的感受；

四、 在客戶面前減少術語和官腔。

五、 視頻案例：辦公室失敗的對話

第四部分: 詢問技術

一、 提問不僅僅是確認需求如此簡單

二、 結構化的提問方法應對

l 針對事實提問，使用開放式問題；

l 針對結果提問，使用封閉式問題；

l 針對模糊性的需求，使用漏斗式布局。

三、 **提問引導結論

l 聰明的客服，善于把你的答案變成問題，引導客戶接受；

l 聰明的下級，善于**提問幫助上級整理思路；

l 聰明的領導，善于用問題調動團隊成員的成就感。

第五部分: 理解技術

一、專業化地聆聽

l 避免先入為主，有選擇的聽；

l 既聽客戶事實，也聽感受；

l 鼓勵對方，三句一回應；

l 體會對方，聽懂冰山之下的潛臺詞；

l 案例：“為什么客戶沒買賬”。

二、復述和引申

l 檢驗對方的意思

l 給自己思考空間

三、波長技術、詢問技術、理解技術角色演練

第六部分： 處理沖突，達成一致

一、找出異議的根源

二、建設性的反對

三、關注工作（產品）的需求，也關注個人需求

四、找出對方的利益點

l 被對方認知的利益才是真正的利益；

l 鏈接對方的需求，才能啟動對方合作；

l 找到你的提議和對方需要之間的關聯點；

l 讓對方參與進來是好的處理沖突的方法；

l 權衡雙方優先級，尋找大公約數；

五、小組策劃：跨部門溝通與沖突處理

第七部分：個人影響力行動計劃

一、個人的影響力分析報告

?二、影響力行動計劃