銀行業的企業文化建設訓練

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課程大綱

第一單元 銀行業企業文化的魅力

2 案例：佛山某銀行的空白文化

2 管理：從“人治”轉變到“文治”

2 硬實力與軟實力的對比

2 企業發展的“價值樹”

2 企業“大文化”與“小文化”的關系

2 如何用企業文化激發員工工作熱情

2 銀行業的特色文體活動
第二單元 銀行業企業文化建設的方法與步驟

2 案例：從軍旗、軍紀到軍魂

2 企業文化三內容

§ 視覺識別

§ 行為識別

§ 理念識別

2 構建企業文化三層面

§ 核心層

§ 培育層

§ 外顯層

2 構建企業文化的三大步驟

§ 診斷

§ 提煉

§ 訓練

2 企業文化建設的四個階段

§ 植入期

§ 成長期

§ 結果期

§ 再生期

§ 分析：不同階段企業文化建設的任務

2 企業文化建設六大誤區

§ 政治化

§ 表象化

§ 僵硬化

§ 空泛化

§ 娛樂化

§ 趨同化

案例：廣東某銀行失敗的企業文化建設
第三單元 銀行業企業文化面臨的挑戰

2 視頻片斷：十分鐘的悲劇

2 現代企業必須培育的七大文化

§ 速度文化

§ 創新文化

§ 競爭文化

§ 共享文化

§ 學習文化

§ 快樂文化

§ 執行力文化

2 案例：執行力文化是怎樣培育出來的？

2 合規文化建設的要求

§ 合規經營

§ 合規監管

§ 合規操作

2 案例：違規的代價

2 責任與能力：規避風險的雙鑰匙

2 合規才能防范風險

2 案例：華爾街金融業者危機啟示錄

2 海量信貸可能引發的壞帳

2 用文化詮釋銀行服務品牌
第四單元 銀行業企業文化的宣傳與學習

2 視頻片斷：銀行如何以客戶為中心？

2 企業文化不是喊出來的

2 企業文化三個層次

§ 物質文化

§ 制度文化

§ 精神文化

2 服務理念必須融入服務行為中

§ 案例1：服務意識是練出來的

§ 案例2：如何化解客戶的不滿

2 如何學習和宣傳推廣銀行企業文化？

§ 用事實樹立典型

§ 用制度規范言行

§ 從戰略尋找指標

§ 用現象說明緣由

§ 使行動變成習慣

§ 案例：座右銘是如何融入大腦的？

2 故事：鐵釘與白糖的區別

2 課程總結與答疑