職場必修之商務禮儀及職業形象塑造

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課程大綱

第一單元：禮儀是愛和尊重

? 禮者，敬人

? 禮本于仁

? 禮之用，和為貴

? 內心的尊重及美好

? 禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

? 贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養的角度：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業形象塑造（講授 現場指導）

英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過，陌生人**次見面，開頭7秒重要。人們的確會****印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

? 當你微笑時，世界愛上了你。

? 微笑是來自內心的光芒。

? 平易近人，體貼他人

2、形象之場合著裝

去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

? 當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

? 當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

? 當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

? 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

? 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

? 正式西裝與一般西裝的區別是什么？

? 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

? 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

? 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

? 不同臉型的化妝及發型的協調

? 不同著裝時妝容與發型的協調

? 不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

4、形象之形體儀態塑造

? 打造氣質的四個關鍵點

? 如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

? 如何照相更上鏡

第四單元：接待（拜訪）會面的禮儀

1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？

5、會議室中客戶應該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？
第五單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項

4、短信、Email注意事項

5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛

第六單元；商務溝通的禮儀

1、 什么才是好的溝通？

2、 溝通中對方在乎的是什么？

3、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

4、 溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

5、 與客戶良好溝通中應如何表現

6、 溝**程中眼神與目光的有效把握

7、 溝通中注意說話的語氣

8、 與客戶溝**程中的四個做到、五個不問

9、 與客戶溝**程中的六句箴言、七個不要

10、 如何實現與不同風格客戶的有效溝通

第七單元：商務接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、 接待就是生產力，接待時要認真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

? 宴請的桌次安排

? 宴請的座次安排

? 就座和離席的禮儀

? 點菜的禮儀

? 餐桌上的行為舉止禮儀

? 餐桌上的不雅行為

? 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

? 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

? 宴請中的結帳禮儀

第八單元：內涵與修養更是一世的修為

1、給壓力找一個出口（學會緩解壓力的一些方法）

2、學會自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈

? 惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。

? 腹有詩書氣自華

? 閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習慣成就品味人生

? 健康的飲食、睡眠習慣

? 健康源于運動

5、發掘興趣，多些樂趣

? 音樂中怡情養性。

? 旅行中拓寬視野。

? 茶香中凈化心靈

? 花香中美麗自己

? 書畫中與美共舞

6、在經歷中成熟

? 在經歷中修練成熟

? 在經歷修練中成熟

7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結