基于心理學的溝通藝術

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課程大綱
第一講：拔云見霧——認識溝通藝術
溝通是什么？一個完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內容進行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對性的策略呢？我們認識溝通，從心理學開始。
1、溝通定義
七項核心技能
Game:你劃我說，我說你劃
2、溝通六元素
1) 溝通渠道有哪些
2) 溝通媒介有哪些
3) 溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說家靠什么成功
視頻：《竊聽風云》之事實與觀點篇
什么樣的觀點有沖擊力
視頻：《革命之路》之情緒篇
問對問題是成功的一般
第二講：重建根基——心理學溝通模型
同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考 驗證，如何做到同理心溝通，有四個步驟，在什么場合進行同理心溝通呢？
1、溝通的心理學模型
溝通從什么流程開始
心理學關于溝通重要的研究有哪些？
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對于溝通資料的分類和判斷如何識別
3、澄清事實
如何做到有效澄清事實
案例：新員工的有哪些行為？
4、同步法則
同步的內容有哪些？
案例：原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個階段
案例：如何進行同理心溝通
第三講：職場形象——成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風生，如何運轉自如地應對溝通中的難題和困局，如何體現自己的專業水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業的力量。
1、觀點的影響力
1) 什么樣的觀點有影響力
2) 如何增強觀點的影響力
2、會議的討論力
1) 如何主持會議
2) 會議管理的要求
3) 如何確保會議有效的開展
3、匯報的思想力
匯報的傳統模式是什么
匯報的公式
案例：我的學習匯報
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講：行云流水——現場通用解法
談判不是贏在技術上，而是贏在心理上，而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標準，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現場通用的溝通解法，你一學即會。
1、啟動標準
標準的力量
人為喜歡什么樣的標準
案例：格蘭仕的微波爐標準
如何建立標準
2、迅速同步
1) 工作中的同步
2) 生活中的同步
3) 同步的注意事項
3、先入為主
案例：康佳的彩電標準
如何運用先入為主確保溝通順利進行
4、設好鋪墊
1) 溝通是關于情緒的管理
2) 如何給對方面子
3) 如何給自己時間
4) 鋪墊該怎么墊
第五講：能上能下——層級溝通高手
在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。
1、向下溝通
1) 下級需要什么
2) 在什么場合溝通
3) 如何幫助下屬提升溝通能力
4) 案例：我的任務安排
2、平級溝通
平級在乎什么
平級溝通的原則有哪些？
案例：跨部門溝通
3、向上溝通
a) 向領導匯報的時機是什么
b) 領導的風格有哪些？
c) 把握和領導匯報的原則
第六講：沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當出現沖突的時候，作為當事人如何處理與應對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例：工作中的沖突處理
美的的跨部門協作思路
3、沖突的應對模型
4、因地制宜的沖突處理方式