溝通藝術與關系協調

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課程大綱

通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實質和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯絡感情

3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國式的溝通是什么模式？

與上級領導的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要
三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優劣分析

2、身體語言的運用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）

2、建立關系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對

每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

有方向、講方法與對方溝通協調

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

有效快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙分析