組織溝通與協調秘笈

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課程大綱
（一）溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達應包含的內容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

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; 案例分析：劉經理該怎么辦

（二）會談溝通技巧

1.會談溝通的態度

2.成功會談的程序

3.會談溝通中有效運用肢體語言

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; 案例分析：一次失敗的談話

（三）與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務

3.向領導匯報工作

4.說服領導的技巧

5.勸領導改變想法的建議

6.與各種風格的領導打交道技巧

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; 案例分析：旅游建議

（四）與下級溝通技巧

1.正確傳達指令意圖

2.溝通方式的選擇

3.提高溝通水平

4.贊揚部下的技巧

5.批評部下的技巧

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; 案例分析：李明的困惑

（五）與部門溝通技巧

1.平級溝通的障礙

2.平級溝通的方式

3.部門間溝通流程

4.積極溝通的要點

5.喬哈里窗口

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; 案例分析：大王該怎么辦？

（六）與不同風格人溝通技巧

1.四類溝通的風格

2.與和藹型人的溝通技巧

3.與社交型人的溝通技巧

4.與分析型人的溝通技巧

5.與指揮型人的溝通技巧

（七）電話溝通的技巧

1.電話溝通的態度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細節