商場經理商務禮儀培訓

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課程大綱
第一部分：禮儀的基本內容

1、商務禮儀概念

2、學習商務禮儀的重要性

3、商務禮儀的特點

4、培訓禮儀提升修養的途徑

第二部分：儀容儀表禮儀及儀態

一、儀容禮儀

1、修面：男士魅力的亮點！

2、化妝：女士職業形象的標志！

3、女士化妝禁忌

二、儀表禮儀

（一）著裝的TPO原則

（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）

（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）

（四）職業著裝禁忌

三、儀態禮儀

（一）身體語言的表達

（二）表情語言（微笑、目光）

（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）

（四）儀態禁忌

第三部分：銷售人員拜訪與接待禮儀

一、拜訪禮儀

1. 約定時間，準時赴約

2. 輕輕敲門，遞上名片

3. 注意握手禮儀

4. 開門見山，主題明確

5. 注意觀察，適可而止

6. 彬彬有禮，注意細節

7. 意見向左，不要爭論不休

8. 時間不宜過長，恰到好處

二、接待禮儀

1. 品貌端正，舉止大方

2. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3. 根據身份，確定接待規格

4. 根據身份，安排座次

5. 交換名片的特殊禮儀

6. 接機禮儀

7. 送客禮儀

8. 接待中的舉止規范

（1）常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

（2）握手、致意禮儀

（3）上下樓梯、進出電梯、進出門

（4）坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

（5）積極的身體語言

（6）幾種不好的身勢語言

（7）電話禮儀

(8)乘車禮儀

（9）名片遞送

（10）送客禮儀

電話形象與兩個三原則

電話轉接和非常規電話應對

注意你的手機禮儀

第四部分：銷售溝通技巧

一、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

二、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

三、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據顧客的性別來區分

2.根據顧客的年齡來區分

3.根據顧客的文化程度來區分

4.根據顧客的顧客消費習慣來區分

5.根據顧客的顧客表現來區分

第五部分：商務餐飲禮儀

基本禮儀：見食忘禮不可取

一、中餐禮儀

1、席位安排：圓桌上的座次

2、餐具規則：好幫手還是添亂者

3、中餐禮儀禁忌

二、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

1、席位安排：你該坐長桌哪一端

2、餐具規則：不要讓刀叉打架

3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚

三、敬酒與飲酒禮儀