公交系統司機禮儀和安全培訓

公交系統司機禮儀和安全培訓課程/講師盡在公交系統司機禮儀和安全培訓專題,公交系統司機禮儀和安全培訓公開課北上廣深等地每月開課！公交系統司機禮儀和安全培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一模塊：司機的職業道德

案例：粗魯司機折射職業道德缺失

一、司機道德意識淡薄的原因

二、司機必備的職業道德

三、司機必備的交通道德意識

四、司機的素質修養

五、司機的道德要求

第二模塊：形象塑造

一、司機應備的規范動作儀態

1. 司機要重視和維護良好的職業形象

2. 司機標準的服務儀態動作

3. 司機服務應用的動作原則

二、司機儀容禮儀

1. 司機儀容儀表基本要求

2. 司機儀表儀容涵蓋內容

3. 司機（女性）工作淡妝

三、司機的言談禮儀

1. 學會控制不良言行與情緒

2. 塑造個人與團隊形象

第三模塊：文明禮貌

案例：小李被辭退了

一、出車前的檢查

1、車輛檢查

2、自我檢查

二、車內環境維護

三、迎客上車

四、不受歡迎的舉止

五、其他不得體的行為

第四模塊：交談禮儀

一、公眾溝通

1、公眾的不認可將導致

2、公眾常見類型及特點

3、溝通六道

4、公眾異議的處理：

二、同事溝通

1、彼此尊重，換位思考

2、工作場合，摒棄私人感情溝通

3、如有誤會，誠心化解障礙

4、 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

1、問答用語

2、致謝用語

3、道歉用語

4、工作忌語

第五模塊：司機科學規范的服務禮儀（案例分析）

1. 洞查他人需求

2. 理解客戶心理

3. 豐富的表達方式

4. 常用服務動作

5. 提高規勸能力和解決服務矛盾能力

6. 特殊乘客的服務

第六模塊：客戶服務技巧

一、迎接乘客的技巧

1、目光迎接法

2、微笑迎接法

3、問候迎接法

4、介紹迎接法

二、迎接上車的服務工作

三、行車服務工作

四、常見難題處理

五、正確處理投訴