職場必修之商務禮儀

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課程大綱

第一單元：禮儀是愛和尊重

? 禮者，敬人

? 禮本于仁

? 禮之用，和為貴

? 內心的尊重及美好

? 禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

? 贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養的角度：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：接待（拜訪）會面的禮儀

1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？

5、會議室中客戶應該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？
第四單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項

4、短信、Email注意事項

5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛

第五單元；商務溝通的禮儀

1、 什么才是好的溝通？

2、 溝通中對方在乎的是什么？

3、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

4、 溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

5、 與客戶良好溝通中應如何表現

6、 溝**程中眼神與目光的有效把握

7、 溝通中注意說話的語氣

8、 與客戶溝**程中的四個做到、五個不問

9、 與客戶溝**程中的六句箴言、七個不要

10、 如何實現與不同風格客戶的有效溝通

第六單元：商務接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓練）

1、 接待就是生產力，接待時要認真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

? 宴請的桌次安排

? 宴請的座次安排

? 就座和離席的禮儀

? 點菜的禮儀

? 餐桌上的行為舉止禮儀

? 餐桌上的不雅行為

? 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

? 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

? 宴請中的結帳禮儀