化沖突為轉機的9個途徑

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課程大綱

第1章 認識你身邊無處不在的沖突

? 企業中的沖突無處不在

? 沖突意味著“管理缺陷”

? 沖突管理是一種必備的管理技能

? 沖突的分類管理

? 沖突管理不力，后果很嚴重

? 案例：比沖突更重要的原因和結果

第2章 沖突從何而來？

? 為利益：

? 為虛榮：

? 為權利和地位：同一時間無法履行多重職責

? 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確

? 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”

? 為逃離痛苦

? 為追求快樂或打擊報復

? 組織變革：在誰地盤聽誰的

? 情商差異：每個人有他的性格和脾氣

? 信息不對稱：不透明的信息誰人懂

? ◎沖突管理之道：做不做都準備入“地獄”

第3章 管理“沖突”將去之何處？

? 沖突來襲，不做逃兵

? 沖突管理不能壓制但能化解

? 擺正沖突管理的“天枰”

? 信任：為沖突管理增加籌碼

? 沖突有道,管理有方

? ◎沖突管理之道：了解中西方沖突管理差異，因時制宜

第4章 化沖突為轉機的9個實戰方法

? 妥協法的運用原則及對象

? 回避法的運用原則及對象

? 平滑法的運用原則及對象

? 強迫法的運用原則及對象

? 滾雪球法的運用原則及對象

? 直接法的運用原則及對象

? 背后鞠躬法的運用原則及對象

? 延時法的運用原則及對象

? 轉移法的運用原則及對象

? ◎沖突管理之道：以處罰與激勵“法”制沖突

第5章 化解客戶沖突6步法

? 找到矛盾對立面，平衡客戶心理

? 遵守原則沖突好化解

? 走好6步輕松處理客戶沖突

? 沖突管理從客戶關系開始

? 解決客戶沖突有3忌

? ◎案例：立場要堅定但態度要熱情

第6章 如何有效處理上下級沖突

? 上司：每個領導都需要面子

? 平級：進退有度，忍一時平風浪靜

? 下屬：給為你工作的人留后路

? 團隊：學做“中間人”

? 自我：走出欲望迷途

? ◎沖突管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”

第7章 時刻預防沖突,才算的上好的管理

? **節 借溝通之力化干戈為玉帛

? 第二節 學會用肢體語言與對方說話

? 第三節 永不停息的作業流程優化

? 第四節 給組織一點時間，留自己一點空間

? 第五節 文化先行,制度緊隨

? ◎案例：只有文化具有統一性和引導性

第8章 危機也是轉機

? 避免讓沖突進一步“升級”

? 當沖突成為危機

? 沖突與機會的共同管理

? 這些法則讓你跳出危機處理的坑

? 構建建設性沖突體系

? ◎沖突管理之道：**時間避免破壞性沖突發生

第9章 沖突管理境界：困難點就是成長點

? 機遇總是與沖突并存

? 破解沖突盈利模式

? 找到沖突根源，徹底化解矛盾

? 迎難而上，建立沖突預警和危機處理機制

? 找到突破口，攻心為上

? 沖突管理是一門藝術：“不打不相識”