有效溝通之溝通技巧訓練

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課程大綱
第一章：溝通中您是否被理解？

一、在溝通過程中要達到有效溝通的目的不能缺少的三大要素

1．心態

自我，自私，自大

2．關心

對方的需求，對方的處境，對方的痛苦

3．主動

主動支援，主動反饋

第二章:避免溝通中錯誤的態度，把握主動權減少摩擦。

溝通中有三種態度：侵略，退縮和積極；前2種態度是極不可取的，積極的態度有六種溝通的具體表現：

1．直接說明型

溝通中雙方無保留，直接闡述自己的建議及意見。

2．同情型

要表現出同情，諒解對方的錯誤及不足但還是會要求表現出需要對方在你指定的 時間完成某些工作任務。

3．告誡型

向對方說明，原先的思路做法會產生嚴重后果，從而讓對方改變思路或停止原先 不恰當的做法。

4．提示型

需要提示一方過去承諾的事情，但現在實際情況有所出入時可以用此溝通方法。

5．直言不諱型

當采用這種溝通方式的時候，往往對方的某些言語或是行為已經超出了行為準則對你好企業造成了一定的影響。

6．詢問型

希望可以多了解對方的想法，從而知道對方的立場和意愿。

第三章：不同場合面對不同的人，避免使用不恰當的語言。

一、分享魔術語言

1．同事之間 不要說： “你就不幫忙”而說：“你能幫我一下嗎

2．上下級之間 不要說：“你必須這樣做”而說：“我可以給你一個建議嗎”

3．跨部門之間 不要說：“你沒有抓住重點”而說：“讓我來解釋一下吧”或“我 們想法不太一致”……

二、 察言觀色的技巧

1．察言觀色在我們工作中的重要作用

2．怎樣從對方的表情、語言、眼神、動作和衣著當中判斷其的類型，了解其的需 求

第四篇：有效溝通建立在良好的**印象

一、儀表禮儀

二、著裝禮儀

三、會面禮儀（接待、稱呼、介紹、握手、名片的要求與規范）

四、電話禮儀

五、身體語言