職業形象設計與商務禮儀

職業形象設計與商務禮儀課程/講師盡在職業形象設計與商務禮儀專題,職業形象設計與商務禮儀公開課北上廣深等地每月開課！職業形象設計與商務禮儀在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一篇：職業形象塑造與微笑訓練
■ 形象的功能——
任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現與展示……
儀態
言行
態度…
■ “什么人出現在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
■ 一個穿得好的人并不出眾，優雅讓他脫穎而出
視頻欣賞與失敗舉止點評
■ 分析：我們在跟誰打交道？
——目標人群的背景與心理分析
■ 客戶的需求心理決定了置業顧問的服務形象
■ 職業顧問的形象要求、現場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義
■ 職業顧問儀容禮儀——妝容色彩搭配與化妝技巧示范
■ 發型設計與發飾要求
■ 手的要求與禁忌
■ 首飾款式與佩戴的嚴格要求
■ 細節搭配
制服的穿著規范與禮儀禁忌
男裝西服的選擇與穿著規范
女套裝的選擇與穿著規范
絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
失敗的著裝與搭配示例評析
■ 完美表情的含義
■ 微笑的心理功能與心態準備
■ 微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓練
■ 目光的優雅空間
■ 客人目光背后的情緒識別
■ 注目禮的應用情景與具體適用

第二篇：與顧客會面禮儀
■ 稱呼的藝術與禁忌
如何賞格好聽的頭銜？
■ 自我介紹的禮儀與禁忌
■ 自我稱呼的禮儀與禁忌
■ 謙虛與張揚的尺度
■ 居間介紹的順序、方法和禁忌
■ 握手禮儀——
握手時機
握手順序
握手含義
握手禁忌
“似是而非”的案例評析
■ 名片禮儀——
名片是儀式，是臉面
怎樣珍視自己的臉面
怎樣珍視客人的臉面
贈送名片的時機
名片交換的禮儀禁忌
名片的位置
索取名片的方式
■ 主動服務的含義
第三篇：接待禮儀
■ 迎候客人的時機、儀態與語言
■ 寒暄的尺度與技巧
■ 熱情的尺度
■ 奉茶禮儀——茶具選擇
奉茶舉止
續茶禮儀與禁忌
錯誤案例評析
■“坐，請坐，請上坐”——個性化接待
■ 陪行的位次禮儀
■ 會談的位次禮儀
■ 樓梯的位次禮儀
■ 電梯服務禮儀
■ 告辭禮儀
■ 送客禮儀
第四篇：通訊禮儀
■ 完美電話形象的構成與要求
■ 電話前的準備
■ 電話溝通中緊急情況應對技巧
■ 電話中重要事項的強調技巧
■ 身邊的客人重要
■ 手機禮儀與禁忌
■ 短信問候的禮儀與禁忌
■ 電子郵件的禮儀與禁忌
■ “善始”還要“善終”
第五篇：銷售服務中語言溝通技巧
■ 3A 原則——和諧溝通的前提
■ 過度熱情是一種傷害
■ 識別交談對象
■ 識別交談的語境
■ 眼神禮儀與禁忌
■ 控制音量
■ 話題的選擇藝術——情趣話題
禁忌話題
■ 贊美的技巧
■ 拒絕的技巧
■ 道歉藝術
■ 感謝的技巧
■ 空間距離與心靈距離
■ 寬容是一種教養
■ 如何做到把“對”讓給客人
■ 情境機靈應對技巧——案例評析
■ 名為“友善”其實是“傷害”的錯誤表達
■ 傾聽的藝術
第六篇：銷售服務中客戶糾紛與抱怨處理
■ 客戶為何會發怒——客戶心理分析
■ 我們是這樣得罪客戶的
■ 抱怨發生后對客戶心理期待的判斷與分析
■ 客戶抱怨處理關鍵“ART三步”
■ “滅火”的技巧
■ 這些語言和行為會讓客人“火上澆油”
■ 成功與失敗案例評析
第七篇：禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀
? 國際上禮品往來的“階梯架構”
? “好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
? 商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈
? 了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌